ทำไมดีโวส์เพียงเศษซากวางแผนที่จะลด Servicers สินเชื่อนักเรียน 9-1?

เดือนหลังจากประกาศแผนการลดจำนวน บริษัท ที่ให้บริการชำระคืนเงินกู้เพื่อลดต้นทุนแผนกเลขานุการของกระทรวงการศึกษา Betsy DeVos กำลังขยับเกียร์

DeVos กำลังวางเธอไว้ วิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวางแผน เพื่อลดจำนวน บริษัท ที่ทำสัญญากับรัฐบาลในการให้บริการสินเชื่อเพื่อการศึกษาแก่นักเรียนจากเก้ารายขึ้นไป

ตามรายงาน POLITICO เมื่อจ้าง A. Wayne Johnson เป็นหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Federal Student Aid แผนกดังกล่าวได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการลูกค้าใหม่ ในอดีตการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นหมายถึงบริการแบบรวมศูนย์ ก้าวไปข้างหน้าแผนจะมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การยืม

รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเทคโนโลยียังไม่ได้รับการเผยแพร่เนื่องจากระบบใหม่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่จนถึงขณะนี้แผนจะจัดเก็บข้อมูลสินเชื่อนักเรียนทั้งหมดไว้ในพอร์ทัลเพื่อให้ผู้ยืมและผู้ให้บริการทุกรายสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เช่นเดียวกันไม่ว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการกู้เงิน ระบบใหม่นี้คาดว่าจะเปิดในปีพ. ศ. 2562

เป้าหมายโดยรวมคือการสร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้นสำหรับผู้กู้

"เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าเราจะใช้ความคิดที่ดีที่สุดและความสามารถที่มีอยู่และทำให้พวกเขาทำงานให้กับชาวอเมริกันที่มีเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษา" จอห์นสันกล่าวในแถลงการณ์ออกเมื่อวันอังคาร "เมื่อลูกค้าของ FSA เปลี่ยนไปใช้ระบบประมวลผลและบริการใหม่ในปีพ. ศ. 2562 พวกเขาจะได้พบกับระบบสนับสนุนลูกค้าที่มีความสามารถเทียบเท่ากับภาคเอกชน ผลที่ได้จะเป็นประสบการณ์ที่ดีมากสำหรับนักเรียน - ลูกค้าของเราและผลประโยชน์ที่มีความหมายสำหรับผู้เสียภาษีชาวอเมริกัน "

ระบบใหม่ซึ่งเรียกว่า FSA Next Generation Processing and Servicing Environment จะจัดเตรียมข้อมูลสินเชื่อนักเรียนทั้งหมดไว้ในที่เดียวและ ยังคง อนุญาตให้ servicers หลาย

"เอฟเอเอคาดว่าการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมในการให้บริการและการประมวลผลเหล่านี้จะทำให้ บริษัท ต่างๆสามารถยื่นข้อเสนอในการทำสัญญากับ FSA ได้" ประกาศดังกล่าวกล่าว

DeVos ถูก - บริการสินเชื่อสำหรับนักศึกษาไม่จำเป็นต้องมีการแก้ไข

เมื่อ DeVos เริ่มต้นการสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนวิธีที่รัฐบาลกลางจัดการมากกว่า 42 ล้าน borrowers รับผิดชอบในการชำระคืน 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ในหนี้เงินกู้นักเรียนเธอถูกต้องเกี่ยวกับสิ่งหนึ่ง: ระบบถูกทำลาย

เป็นที่ชัดเจนเมื่อคุณมองไปที่ภูเขาของผู้ยืมร้องเรียนที่ทำกับ Consumer Financial Protection Bureau เกี่ยวกับการหายไปจากผลประโยชน์ของโปรแกรมการให้อภัยเงินกู้สาธารณะเนื่องจากข้อผิดพลาดของ servicer และข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง

เป็นที่ประจักษ์ชัดเมื่อผู้กู้ยื่นฟ้องฟ้องร้อง Navient ให้กู้ยืมแก่นักศึกษาเพื่อผลักดันพวกเขาไปสู่การผ่อนผันแทนแผนการชำระหนี้รายได้

แม้ว่าจะมีข้อตกลงทั่วไปว่าการให้กู้ยืมเงินเพื่อการศึกษาแก่นักศึกษาจำเป็นต้องมีการปรับปรุงแผนการเริ่มต้นของ DeVos เพื่อรวมบริการที่พยายามจะได้รับการสนับสนุน

ข้าราชการที่ได้รับเลือกตั้งและสมาชิกของอุตสาหกรรมการให้ยืม - บริการต่อสู้เกือบจะทันที

พวกเขาแย้งว่าการลดจำนวน บริษัท ที่ให้บริการเงินกู้จะส่งผลให้เกิดการให้บริการที่แย่สำหรับผู้ยืมการกำกับดูแลที่น้อยลงผลกระทบที่ จำกัด สำหรับการบริหารเงินให้กู้ยืมที่ไม่ดีของนักเรียนและสัญญาของรัฐบาลที่มากเกินไปที่จะล้มเหลวสำหรับ บริษัท รายเดียวตาม POLITICO .

ในขณะที่พรรคเดโมแครตยังคงสงสัยว่าแผนใหม่ของเดอวิสจะทำงานได้อย่างไรการออกจากแผนการให้บริการแบบใช้ครั้งเดียวนี้มีการสนับสนุนพรรคเป็นอันมาก

POLITICO รายงานว่าในฐานะ Department of Education สร้างพอร์ทัลใหม่จะขอคำแนะนำจากผู้มีส่วนได้เสียต่างๆและผู้นำเทคโนโลยีด้านอุตสาหกรรม

Desiree Stennett (@desi_stennett) เป็นนักเขียนที่ The Penny Hoarder