ปัญหาการให้บริการสินเชื่อนักศึกษาแบบ CornerStone 💲💲💲

CornerStone เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่ให้บริการเงินกู้สำหรับนักศึกษาของรัฐบาลกลางที่มีขนาดเล็กซึ่งทำสัญญาโดย Department of Education โม้ 35 ปีในอุตสาหกรรม CornerStone เป็นแขนบริการของยูทาห์การศึกษาระดับอุดมศึกษา Authority (UHEAA) ซึ่งเป็นหน่วยงานของรัฐของรัฐและเป็นส่วนหนึ่งของยูทาห์ระบบการศึกษาระดับอุดมศึกษา

ภารกิจของพวกเขาคือการแนะนำครอบครัวผ่านขั้นตอนการจัดหาเงินทุนการศึกษาที่สูงขึ้น โปรแกรมการชำระคืนเงินกู้ของ UHEAA ช่วยให้นักเรียนและโรงเรียนสามารถให้ความรู้ด้านการเงินความช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระคืนเงินกู้และช่วยป้องกันการผิดนัด

UHEAA และ CornerStone อ้างว่าวิสัยทัศน์ของพวกเขาคือ "ให้ประสบการณ์การกู้ยืมเงินที่ดีที่สุดแก่นักเรียนทุกแห่ง" และแสดงถึงหลักเกณฑ์ของพวกเขาในหน้าเกี่ยวกับ: ความซื่อสัตย์สุจริตการมุ่งเน้นลูกค้าการทำงานร่วมกันความรู้ความมีวินัยในตนเองและความรอบคอบ

CornerStone เสียงเหมือน บริษัท ที่ดูแลผู้กู้ของพวกเขาและจริงๆต้องการให้ประสบความสำเร็จทางการเงิน พวกเขายังมีการเลือกเกมเพื่อสอนความรู้ทางการเงิน

บน Facebook, CornerStone อ้างว่า "ใช้เดาการทำงานออกจากการชำระหนี้." แต่ผู้กู้ของพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกัน

หากคุณไม่ค่อยแน่ใจว่าจะเริ่มต้นหรือจะทำอย่างไรให้พิจารณาจ้าง CFA เพื่อช่วยให้คุณกู้ยืมเงินกับนักเรียน เราขอแนะนำ The Student Loan Planner เพื่อช่วยคุณจัดทำแผนทางการเงินที่มั่นคงสำหรับหนี้เงินกู้นักเรียนของคุณ เช็คเอาท์ ผู้วางแผนสินเชื่อสำหรับนักเรียน ที่นี่

ACS Transfer Mishaps

ACS เป็นผู้ให้บริการเงินกู้สำหรับนักเรียนที่เสียความน่าเชื่อถือเมื่อหลายปีก่อน หลังจากที่กระทรวงศึกษาธิการได้ตัดสินใจที่จะโอนเงินให้กู้ยืมโดยตรงทั้งหมดที่ ACS ให้แก่ผู้รับบริการรายอื่น ๆ ไปที่ CornerStone แต่น่าเสียดายที่หลายบัญชีที่โอนมาไม่สมบูรณ์ส่งผลให้ผู้กู้ค้นพบว่าแผนชำระคืนรายได้สถานะการผัดผ่อนการชำระเงินอัตโนมัติหรือแม้กระทั่งอัตราดอกเบี้ยก็ไม่สามารถโอนผ่านได้

เมื่อโอนเงินให้กับผู้ให้บริการรายอื่นสิ่งเดียวที่ควรเปลี่ยนคือจุดติดต่อสำหรับการชำระเงินและการติดต่อสื่อสาร เงื่อนไขการกู้ยืมเงินไม่ควรเปลี่ยนแปลง แต่นั่นคือสิ่งที่ผู้กู้รายนี้มีหลายคนที่มีประสบการณ์ หลังจากสังเกตอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นหลังจากการโอนย้ายไปที่ CornerStone ผู้กู้รายนี้ได้เริ่มรณรงค์ส่วนบุคคลเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โทรศัพท์มากกว่าหนึ่งโหลและ 9 เดือนต่อมาเงินให้กู้ยืมของพวกเขายังคงมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงขึ้นแม้ว่าจะได้พูดคุยกับหัวหน้างานที่ยืนยันว่าพวกเขาแก้ไขข้อผิดพลาด

ในกรณีอื่น ๆ ผู้ยืมได้รับจดหมายแจ้งว่าเงินกู้ยืมของเธอถูกโอนไปยัง CornerStone แต่ไม่มีอะไรจะเปลี่ยนแปลงรวมทั้งการชำระเงินอัตโนมัติของเธอ หลังจากการชำระเงินหนึ่งครั้งมีจำนวนน้อยกว่าจำนวนเงินตามปกติจากบัญชีของเธอการชำระเงินอัตโนมัติจะหยุดลงโดยสิ้นเชิง ในการแก้ไขปัญหานี้เธอได้ส่งคำขอเพื่อเริ่มต้นการชำระเงินอัตโนมัติอีกครั้ง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ เธอและสามีเรียกหลายครั้งโทรสารและส่งอีเมล แต่ไม่สามารถติดต่อใครได้

ขาดการสื่อสาร

ไม่มีอะไรที่แย่กว่าที่ต้องช่วยแก้ปัญหาเรื่องเวลาและไม่สามารถเข้าถึงผู้ที่ควรจะสามารถช่วยได้ แต่น่าเสียดายที่ว่าเป็นสิ่งที่ผู้กู้ CornerStone หลายประสบการณ์เมื่อสิ่งที่ไม่ได้ไปค่อนข้างถูกต้องกับเงินให้กู้ยืมเพื่อการศึกษาของพวกเขา

ในขณะที่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับผู้กู้ CornerStone เป็นเรื่องที่คุ้มค่าอย่างแท้จริงความจริงที่ว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงผู้แทนเป็นสิ่งที่น่ากลัวอย่างยิ่ง ในกรณีที่มากเกินไปผู้กู้ไม่สามารถติดต่อตัวแทน CornerStone ได้ส่งผลให้เกิดการรายงานการกระทำผิดและรายงานเครดิตเชิงลบแม้จะมีความพยายามติดต่อกันแบบถาวรก็ตาม

หลายคนที่สงสัยว่าพวกเขาควรจะเก็บบัญชีของตนไว้ในสถานะที่ดีหาก servicer ไม่เต็มใจที่จะพูดกับพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ลองใช้ผู้กู้รายนี้: หลังจากพยายามชำระเงินออนไลน์สองครั้งล้มเหลวพวกเขาพยายามสื่อสารกับหลายวิธีในการแก้ไขปัญหาเพื่อไม่ให้พลาดวันครบกำหนด ทั้งหมดล้มเหลวและเป็นผลให้เครดิตของพวกเขาประสบ การสื่อสารเพียงอย่างเดียวที่พวกเขาได้รับก่อนที่พวกเขาจะยื่นคำร้องต่อ Better Business Bureau (BBB) เป็นจดหมายแจ้งการชำระเงินที่ล้มเหลว

ในกรณีที่คล้ายคลึงกันการชำระเงินของผู้กู้รายหนึ่งจะอยู่ในสถานะที่รอดำเนินการอยู่เสมอก่อนที่จะส่งคืนให้ เป็นผลให้พวกเขายังคงได้รับค่าธรรมเนียมล่าช้าที่พวกเขาคาดว่าจะจ่ายออกด้วยการชำระเงินที่ไม่เคยผ่านไป เมื่อพวกเขาเรียกเข้าพวกเขาจะไม่สามารถเข้าถึงใครได้ ขณะที่พวกเขาเขียนข้อร้องเรียนดังกล่าวพวกเขาก็ถูกกักขังอยู่เกือบ 40 นาที

ผู้กู้บางคนอธิบายถึงความยาวที่พวกเขาไปเพื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ CornerStone ความพยายามรายสัปดาห์สำหรับสัปดาห์ที่จะติดต่อกับมนุษย์ก็ไม่ได้รับการตอบ ผู้กู้ทั้งหมดนี้จำเป็นต้องได้รับการผ่อนปรนก่อนวันครบกำหนดชำระเงินซึ่งเป็นกิจวัตรสำหรับพนักงานบริการรายอื่น

พวกเขารอไว้นานกว่า 45 นาทีทุกวัน การเลือกคุณลักษณะการเรียกกลับอัตโนมัติทำให้มีการโทรลดลงทุกครั้ง อีเมลและการส่งแบบฟอร์มติดต่อส่งผลให้ไม่มีการตอบกลับ ความสำเร็จเพียงอย่างเดียวที่พวกเขามีในการสื่อสารคือผ่าน BBB

ปัญหาแม้จะมีการสื่อสาร

เมื่อผู้กู้โชคดีพอที่จะพูดคุยกับตัวแทนพวกเขาไม่ได้ออกจากการสนทนาความรู้สึกโชคดี แต่พวกเขาพัฒนาความไม่ไว้วางใจลึกของ CornerStone เมื่อในหลาย ๆ กรณีคำขอของพวกเขาไม่เคยเสร็จสมบูรณ์ ผู้กู้หลายคนเปรียบเทียบประสบการณ์กับคนอื่น ๆ ซึ่งไม่มีปัญหาในการประมวลผลคำขอเดียวกันในเวลาที่เหมาะสม

แผนชำระคืนตามรายได้ต้องมีการรับรองระบบใหม่เป็นประจำทุกปีหรือบัญชีจะเปลี่ยนกลับเป็นแผนมาตรฐานซึ่งอาจเป็นภัยพิบัติสำหรับผู้กู้ที่พึ่งพาการชำระเงิน IBR ที่ต่ำกว่าผู้กู้รายหนึ่งส่งเอกสารทางด้านการสอบบัญชีที่เหมือนกันไปให้ทั้งสองคนในเวลาเดียวกัน ในขณะที่คนหนึ่งได้รับแจ้งกับการประมวลผล CornerStone ไม่ได้

แต่พวกเขาเริ่มต้นกลับไปกลับมาเพื่อรับข้อมูลที่พวกเขาอ้างว่าขาดหายไปจากแพ็คเก็ตต้นฉบับที่ผู้กู้ส่งมาเปลี่ยนเรื่องราวเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขามีในเวลาใดก็ตาม ข้อมูลที่พวกเขาได้ผ่านกระบวนการนี้ได้หายไปอย่างสิ้นเชิงในตอนท้าย

ผู้กู้อีกรายหนึ่งมีปัญหาในการยื่นขอผ่อนผันความยากลำบาก พวกเขาส่งแฟกซ์และส่งอีเมลแบบฟอร์มไปยัง CornerStone สี่ครั้ง แต่พวกเขายังไม่สามารถดำเนินการได้ เมื่อพวกเขาไม่ได้อ้างว่าพวกเขาไม่ได้รับแบบฟอร์ม CornerStone อ้างว่าพวกเขาไม่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อดำเนินการ แต่ก็ไม่ได้บอกผู้กู้ว่าหายไปไหน

หลังจากหลายครั้งพยายามหาผู้กู้ไม่สามารถระบุว่าต้องการข้อมูลเพิ่มเติมใดบ้าง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นหลังจากที่บัญชีของพวกเขาได้รับการโอนย้ายจาก Nelnet ซึ่งเป็นผู้อนุมัติการผัดผ่อนของผู้กู้

ซับเงิน

รูปแบบที่เกิดขึ้นในหมู่การร้องเรียนนับไม่ถ้วนของการสื่อสารเป็นไปไม่ได้เป็นความรู้สึกที่น่าแปลกใจของชุมชน เป็นเรื่องที่ไม่สามารถยอมรับได้ว่า บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องการเงินที่ละเอียดอ่อนทางเรขาคณิต - เรื่องที่มีศักยภาพในการสร้างหรือทำลายฟิวเจอร์สของแต่ละบุคคล - มีอุปสรรคดังกล่าวต่อการสื่อสารที่สำคัญ

อย่างไรก็ตามบุคคลที่ร้องเรียนอยู่ตลอดเวลาเรียกร้องให้มีการปรับปรุงการสื่อสารเว็บไซต์และกระบวนการของ CornerStone เพื่อให้ผู้กู้ในอนาคตไม่ต้องทนทุกข์ทรมาน

พิจารณาเรื่องนี้จากผู้ยืมที่ไม่ได้ใช้การเลื่อนการเรียนในโรงเรียนแม้จะมีคำยืนยันของ CornerStone ว่าจะใช้โดยอัตโนมัติและการสื่อสารจากผู้ยืมไม่จำเป็น

โดยปกติโรงเรียนจะส่งใบแจ้งหนี้ของผู้ให้บริการไปให้ผู้กู้ในโรงเรียน แต่ CornerStone อ้างว่าไม่ได้รับการแจ้งให้ทราบและยังคงเรียกเก็บเงินจากผู้กู้แม้จะคิดค่าธรรมเนียมล่าช้าหากพวกเขาไม่จ่ายเงินทั้งหมดขณะที่พวกเขากำลังเรียนอยู่ในโรงเรียน

พวกเขากล่าวว่า "ฉันไม่เคยมีประสบการณ์ด้านบริการและการสื่อสารที่ไม่ดีจาก บริษัท เงินกู้รายอื่น ๆ และต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนตระหนักถึงหลักปฏิบัติดังกล่าวและเพื่อให้นักเรียนคนอื่น ๆ ไม่ต้องทนทุกข์ทรมานเช่นเดียวกัน กำลังประสบอยู่ "

ที่ผู้กู้หุ้นที่ความเชื่อมั่นกับคนอื่น ๆ นับไม่ถ้วน ผู้มองดูในแง่ร้ายอาจสังเกตเห็นว่าคำวิงวอนเหล่านี้ได้รับการตอบรับโดยไม่ได้รับการยืนยันโดยการไหลบ่าเข้าอย่างต่อเนื่องของข้อร้องเรียนที่คล้ายคลึงกัน คนมองโลกในแง่ดีอาจรู้สึกสบายใจในความรู้สึกของชุมชนและความปรารถนาดี

สิ่งที่ทุกคนควรได้รับจากเรื่องราวเหล่านี้คือแรงจูงใจที่จะเป็นเชิงรุก ความล่าช้าและการสลายการสื่อสารไม่ได้เกิดขึ้นกับทุกคน แต่พวกเขามักจะมีความเป็นไปได้ดังนั้นดีที่สุดคือมาที่ตารางเตรียมไว้ เมื่อคุณจำเป็นต้องจัดการกับ servicer ของคุณทำเช่นนั้นในช่วงต้นและเอกสารทุกอย่าง