Wells Fargo เจาะลูกค้าอย่างไม่ถูกต้องสำหรับ Quicken Web Connect 💲💲💲

เมื่อต้นปีที่แล้วผมได้เขียนเรื่องค่าธรรมเนียมใหม่สำหรับผู้ใช้ Quicken ของ Wells Fargo ฉันพบเพราะฉันถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการเชื่อมต่อ Quicken กับ Wells Fargo บัญชีตรวจสอบของฉัน คุณเห็น Quicken มีสองวิธีในการเชื่อมต่อกับบัญชีธนาคาร:

Web Connect (เช็คยอดคงเหลือและธุรกรรมเท่านั้น)
Direct Connect (ดำเนินการธนาคารออนไลน์และธุรกรรมอื่น ๆ )

การเชื่อมต่อเว็บควรฟรีในขณะที่ Direct Connect มักมีค่าธรรมเนียมที่ธนาคารส่วนใหญ่ คุณสามารถดูรายละเอียดค่าธรรมเนียมในเว็บไซต์ของ Wells Fargo ได้ที่นี่: Wells Fargo Software Fees

สิ่งที่สร้างความผิดหวังให้กับฉันคือการใช้ Web Connect ไม่ใช่ Direct Connect ดังนั้นฉันจึงควรไม่เคยถูกเรียกเก็บเงินค่านี้มาก่อน ด้วยเหตุนี้ฉันจึงยกเลิกบริการและถอนเงินทั้งหมดออกจากบัญชีเช็คอินของฉัน อย่างไรก็ตามฉันยังคงมีการจำนองกับ Wells Fargo ดังนั้นฉันจึงไม่สามารถออกไปได้ ฉันยังคงเชื่อมต่อ Web Connect ผ่าน Quicken ซึ่งควรจะเป็นอิสระ

คุณสามารถดูภาพหน้าจอของหน้าจอ Quicken ด้านล่างที่ระบุว่า "Express Web Connect":

คุณยังสามารถดูในภาพหน้าจอที่ฉันไม่เคย "ปรับปรุงระดับบริการบัญชีออนไลน์ของฉัน" โดยการอัปเกรดเป็น Direct Connect เป็นตัวเลือก แต่ไม่ได้เปิดใช้งาน

ความพยายามครั้งแรกของฉันในการยกเลิกค่าธรรมเนียม

เมื่อฉันเขียนในเดือนมิถุนายนฉันเรียก Wells Fargo ทันทีและยกเลิกบริการ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในขณะนี้มีประโยชน์และยกเลิกบริการและคืนค่าธรรมเนียมที่ชำระให้กับจุดนี้ ฉันมีสำเนาอีเมลยืนยันด้านล่างลงวันที่ 4 มิถุนายนซึ่งควรได้รับการแก้ไขหลังจากส่งอีเมลนี้ถึงฉัน:

อย่างไรก็ตามตั้งแต่เดือนกรกฎาคมฉันเริ่มได้รับการเรียกเก็บเงินอีกครั้งแม้ว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ กับวิธีการที่ฉันเชื่อมต่อผ่าน Quicken เพื่อให้เรื่องแย่ลงฉันไม่เคยได้รับแจ้งจากเวลส์ฟาร์โกว่าฉันได้ลงทะเบียนเรียนในบริการนี้อีกครั้ง เห็นได้ชัดว่าพวกเขาส่งใบแจ้งการยกเลิกเท่านั้นไม่ใช่ใบประกาศการลงทะเบียน

ความพยายามที่สองของฉันในการยกเลิกค่าธรรมเนียม

หลังจากตรวจสอบว่าฉันได้เชื่อมต่อ Wells Fargo ผ่านทาง Web Connect เท่านั้นฉันได้พยายามแก้ไขปัญหานี้อีกครั้งในวันที่ 15 ตุลาคมก่อนที่คุณจะสงสัยว่าทำไมฉันรอนานฉันจึงขายบ้านของฉันและคิดว่าฉันเป็น Wells Fargo ฟรี ก่อนที่จุดนี้ - ไม่มีการจำนองไม่มีอะไร จากนั้นฉันก็สามารถหลบหนีความกริ้วของพวกเขาได้ทุกครั้ง อย่างไรก็ตามผู้ให้กู้รายใหม่ของฉันขายจำนองของฉันไป Wells Fargo ดังนั้นฉันกลับมาพร้อมกับพวกเขาและติดอยู่ในนี้อีกครั้ง

โดยไม่คำนึงถึงฉันเรียกอีกครั้งในวันที่ 15 ตุลาคมและพูดคุยกับตัวแทนที่ไม่ค่อยมีประโยชน์ เธอบอกว่าจริง ๆ แล้วฉันกำลังติดต่อ Wells Fargo ผ่านทาง Quicken แต่เธอไม่สามารถบอกได้ว่าใช้ Direct Connect หรือ Web Connect เธอยังไม่สามารถบอกความแตกต่างได้ว่าฉันได้เชื่อมต่อกันแล้ว ฉันเสนอหลักฐานและเธอก็บอกว่าแย่มาก ฉันลงเอยด้วยการสมมติว่าไม่มีการแก้ปัญหาเกิดขึ้น แต่เธอก็ยกเลิกการให้บริการอีกครั้งและฉันได้รับอีเมลยืนยันนี้:

แต่รอไม่จบที่นั่น คุณจะสมมติว่ามันจะถูกยกเลิกเมื่อมาถึงจุดนี้ถูกต้องหรือไม่? ไม่ - เมื่อวันศุกร์ที่ 26 ธันวาคม 2555 ฉันได้รับเงินจาก Wells Fargo สำหรับ Quicken Banking ในบัญชีเช็ค:

การตอบสนองของ Wells Fargo

การเป็นผู้บริโภคที่ใช้งานและบล็อกการเงินส่วนบุคคลผมไม่ได้ตั้งใจจะปล่อยให้เรื่องนี้สิ้นสุดลงที่นั่น ฉันได้รับ tweeting เกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันกับ Wells Fargo ตลอดเวลาในระหว่างการเผชิญหน้าครั้งล่าสุดนี้:

โอ้ @ wellsfargo วิธีที่คุณสาหัสในการบริการลูกค้า ... สาม reps ภายหลังและไม่มีคำตอบ ... คุณมีปัญหาคอมพิวเตอร์มากแค่ไหน?
- นักลงทุนวิทยาลัย (@CollegeInvestin) 16 ตุลาคม 2555

@CollegeInvestin กรุณาแจ้งรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการด้านการธนาคารของคุณเพื่อช่วยและช่วย ^ MD
- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) วันที่ 16 ตุลาคม 2555

@Ask_WellsFargo ฉันยกเลิกค่าธรรมเนียมนี้: http://t.co/KpNwZyoY และคุณยังคงเรียกเก็บเงินฉัน - ตัวแทนกล่าวว่าปัญหาคอมพิวเตอร์ไม่สามารถคืนค่าธรรมเนียมได้ในวันนี้
- นักลงทุนวิทยาลัย (@CollegeInvestin) 16 ตุลาคม 2555

หลังจากทวีตล่าสุดฉันสังเกตเห็นว่าพวกเขามีอีเมลติดต่อสำหรับฝ่ายสื่อสารองค์กรของพวกเขา ฉันคิดว่าฉันควรจะให้มันยิงและดูสิ่งที่พวกเขาได้กล่าวเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินไม่ถูกต้องฉันเป็นลูกค้า ฉันรู้สึกประหลาดใจที่พบว่าอีเมลของฉันได้รับการตอบโดยผู้ช่วยรองประธานที่ Wells Fargo อย่างไรก็ตามการตอบกลับเป็นการย้ำว่าฉันรู้อยู่แล้วว่า:

ฉันคิดว่ามีความสับสน มีความสามารถในการดาวน์โหลดได้สองประเภท สถาบันการเงินขนาดใหญ่ส่วนใหญ่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับ Quicken QuickBooks Direct Connect Web Connect เป็นบริการฟรีที่ลูกค้าต้องการเข้าสู่ระบบ Online Banking เพื่อเรียกค้นไฟล์ที่นำเข้าสู่ Quicken นี่เป็นบริการฟรีที่ Wells Fargo เช่นกัน Direct Connect บริการแบบคิดค่าธรรมเนียมช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อโดยตรงจากซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปและดาวน์โหลดบัญชีทั้งหมดได้ด้วยคลิกเดียว ที่ Wells Fargo ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปได้โดยตรงจากการเชื่อมต่อ Quicken Quickbooks Direct Connect
คุณสามารถดูภาพหน้าจอของการตอบกลับได้ที่นี่

ในการตอบกลับฉันได้ส่งรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องราวของฉันไปที่ด้านบนรวมถึงภาพหน้าจอของ Quicken ของฉันเพื่อแสดงให้เห็นว่าพวกเขากำลังเรียกเก็บเงินจากลูกค้าอย่างไม่ถูกต้อง คำตอบจาก Wells Fargo? เงียบที่ปลายของพวกเขา ฉันได้พยายามตั้งค่าการสัมภาษณ์หรือรับคำตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร แต่ไม่มีอะไรที่ได้ก้าวไปข้างหน้า

รอการแก้ไข

ฉันต้องการเห็นคำตอบจาก Wells Fargo ที่กล่าวถึงการเรียกเก็บเงินที่ไม่ถูกต้องอย่างเห็นได้ชัดนี้ นอกจากนี้ฉันต้องการเห็นค่าธรรมเนียมเหล่านี้ได้รับการคืนเงินในบัญชีของฉัน ฉันแน่ใจว่ามีผู้ใช้ Quicken คนอื่น ๆ จำนวนมากที่อาจถูกเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมนี้ไม่ถูกต้องและความเงียบจาก Wells Fargo ทำให้ฉันเชื่อว่านี่อาจเป็นปัญหาที่ยังไม่ทราบถึงก่อนหน้านี้ แต่อย่างกว้างขวางกับระบบการเรียกเก็บเงินของพวกเขา

ฉันจะเปิดโอกาสในการแก้ไขปัญหานี้ แต่ในระหว่างนี้ถ้าคุณเป็นลูกค้าของ Wells Fargo และ Quicken ให้ตรวจสอบแถลงการณ์ของคุณและดูว่าคุณกำลังเชื่อมต่อกับ Wells Fargo อย่างไร ใน Quicken คุณสามารถค้นหาได้โดยไปที่ Account Options -> Online Services ตรวจสอบว่าเป็น Web Connect และไม่ใช่ Direct Connect หากพูดถึง Web Connect คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินจาก Wells Fargo