Amazon คืนเงิน 70 ล้านเหรียญให้กับผู้ปกครองที่เด็กได้รับการสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต

หมายเหตุบรรณาธิการ: Amazon ได้เผยแพร่ข้อมูลใหม่เกี่ยวกับวิธีรับเงินคืนของคุณ หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนคุณควรได้รับอีเมลโดยตรงจาก Amazon เมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2017 นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าสู่บัญชี Amazon ของคุณและเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับการขอเงินคืนได้ภายใต้แท็บ "ข้อความสำคัญ" โพสต์นี้เริ่มต้นเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2017

นี่คือการย้ายที่ตรงออกจากผู้ปกครองหวาดกลัว 101 playbook เด็กของคุณมีพอดี มีอารมณ์ฉุนเฉียวเต็มเปี่ยม คุณไม่มีเวลาสำหรับเรื่องนี้ คุณมอบให้เด็กที่ดื้อด้านแท็บเล็ตที่เล่นด้วย ปัญหาได้รับการแก้ไข - อย่างน้อยในระยะสั้น

เฮ้ฉันไม่ได้วิพากษ์วิจารณ์ ฉันเคยทำแบบนี้มาหลายครั้งด้วยตัวเอง

แท็บเล็ตของคุณจะกลับมาเลอะด้วยรอยนิ้วมือและอาจโหลดขึ้นด้วยการซื้อในแอปที่เด็ก ๆ คลิกความสุขของคุณเห็นด้วย

ขณะนี้ Amazon ได้ตกลงที่จะคืนเงินซื้อสินค้าในแอปพลิเคชันจำนวนไม่เกิน 70 ล้านเหรียญสำหรับเด็กโดยไม่ได้รับความยินยอมจากพ่อแม่

ใช่แล้วจูเนียร์! ฉันได้รับเงินทั้งหมดที่คุณใช้ในการอัพเกรดมอนสเตอร์ขนาดเล็กบน Kindle Fire!

ปีที่แล้วศาลรัฐบาลกลางพบว่า Amazon มีการเรียกเก็บเงินผู้บริโภคสำหรับการเรียกเก็บเงินในแอปที่ไม่ได้รับอนุญาตซึ่งเกิดจากเด็กที่ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นเกมออนไลน์ที่ดาวน์โหลดผ่านร้านแอปของ Amazon

ศาลพบว่า Amazon ไม่ได้แจ้งให้พ่อแม่ทราบอย่างชัดเจนว่าแอปฟรีอาจรวมถึงการซื้อในแอปและไม่ได้มีข้อกำหนดในการแจ้งหรือรหัสผ่านเพียงพอสำหรับป้องกันการสั่งซื้อที่ไม่ได้รับอนุมัติจากเด็ก

ตอนแรกอเมซอนก็อุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าว แต่ภายหลังได้ลดการอุทธรณ์ปูทางเพื่อการคืนเงิน

หาก Amazon เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับการซื้อในแอปเด็ก ๆ ที่ทำระหว่างปี 2011 ถึง 2016 คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

ไม่ชัดเจนว่า Amazon จะคืนเงินให้กับลูกค้าอย่างไร ศาลปฏิเสธคำขอให้ออกเงินคืนผ่านบัตรของขวัญดังนั้นจึงคาดว่าจะออกการคืนเงินให้กับบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตของลูกค้าโดยตรงหรือด้วยเช็ค

ในกรณีที่คล้ายกันตั้งแต่ปี 2014 แอปเปิลส่งอีเมลและส่งโปสการ์ดไปยังลูกค้าทุกรายที่อาจได้รับผลกระทบ Apple ออกการคืนเงินให้กับลูกค้า 37,000 ราย

ถ้าคุณคิดว่าคุณน่าจะอยู่ในบรรทัดรับคำขอรับเงินคืนโปรดคอยติดตามหาข้อความจาก Amazon

แอปเปิ้ลและ Google ได้ทำงานเป็นปัญหาเดียวกัน

"กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าควรจะเป็นหลักการพื้นฐานสำหรับทุก บริษัท อย่างไรบ้าง - คุณต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะเรียกเก็บเงิน" โธมัสบีทาห์ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าว "ผู้บริโภคที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติของ Amazon สามารถชดเชยค่าใช้จ่ายที่พวกเขาไม่คาดหวังหรือไม่ได้รับอนุญาต"

Amazon ไม่ใช่ผู้ให้บริการแอปพลิเคชันรายเดียวที่ได้รับความนิยมในกรณีเช่นนี้

ในปี 2014 แอปเปิ้ลและ Google ตัดสินคดีที่คล้ายคลึงกันกับ FTC ในการซื้อแอปพลิเคชันที่ไม่ได้รับอนุญาตจำนวน 32.5 ล้านเหรียญและ 19 ล้านดอลลาร์ตามลำดับ

ร้านแอปของ Amazon ได้รับการติดตั้งมาพร้อมกับแท็บเล็ต Kindle และเจ้าของอุปกรณ์ Android สามารถดาวน์โหลดได้

พ่อแม่บ่นว่าง่ายสำหรับเด็กที่ซื้อสินค้าแบบดิจิทัลบนแอพฯ Amazon โดยไม่ได้รับอนุญาต

ในตอนแรก Amazon ไม่ได้แจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อในแอปเลย ในที่สุดก็นำเสนอการแจ้งเตือนที่มีขนาดเล็กและบางครั้งต้องใช้รหัสผ่าน แต่ FTC กล่าวว่าไม่เพียงพอ หลังจากนั้น Amazon เริ่มนำเสนอป๊อปอัปที่ต้องได้รับอนุญาตเมื่อทำการสั่งซื้อในแอปเพื่อตอบสนองความต้องการการให้สิทธิ์ของ FTC

การเปิดของคุณ: ให้บุตรหลานของคุณเคยซื้อสินค้าในแอปโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณหรือไม่

ไมค์ Brassfield ([อีเมลที่ได้รับการป้องกัน]) เป็นนักเขียนอาวุโสที่ The Penny Hoarder ลูกสองคนของเขารักการซื้อในแอป