Uber ฟังไดรเวอร์ไดรเวอร์และเพิ่มคุณลักษณะการให้ทิปไปยังแอพพลิเคชันต่างๆ

คนพูดแล้ว Uber ก็ตอบโต้

หลังจากหลายปีของไดรเวอร์ Uber เรียกร้อง ขอ แพลตฟอร์มให้ทิปภายใน Uber app, บริษัท นั่งร้านได้ประกาศแผนการที่จะเปิดตัวคุณลักษณะการให้ทิป

คุณลักษณะการให้ทิปมีอยู่แล้วใน Houston, Minneapolis และ Seattle ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า Uber จะเพิ่มเมืองอื่น ๆ ในรายการ เพื่อให้การให้ทิปมีให้กับไดรเวอร์ทั้งหมดของสหรัฐอเมริกาภายในสิ้นเดือนกรกฎาคม 2560

ทำไมจึงต้องมีคุณลักษณะการให้บริการ Uber Tipping Now?

หลังจากที่มีการเขย่า - Uber เปิดตัวแคมเปญใหม่ เรียกว่า "180 วันแห่งการเปลี่ยนแปลง" สัปดาห์ก่อนหน้านี้ซึ่งสัญญาว่าจะทำการปรับปรุงที่สำคัญในช่วงหลายเดือนถัดไป

ปัญหาแรกที่ บริษัท วางแผนที่จะแก้ไขปัญหา? รายได้ของผู้ขับขี่

ก่อนหน้านี้ Uber ปฏิเสธที่จะใส่ตัวเลือกให้ทิปภายในแอปพลิเคชันยืนยันว่าการให้ทิปก่อนหน้านี้ทำขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้ขับขี่และผู้ขับขี่

อย่างไรก็ตามไดรเวอร์ที่มีแอปพลิเคชันติดอันดับยอดนิยมได้รับเสียงพูดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารู้สึกว่าพลาดรายได้ เมื่อต้นปีนี้ มีผู้ขับรถกว่า 11,000 คนในนครนิวยอร์กลงนามในคำร้อง ถามเจ้าหน้าที่เมืองเพื่อบังคับ Uber ให้รวมถึงตัวเลือกให้ทิป

แม้ว่า บริษัท ได้กล่าวว่าไดรเวอร์ยินดีรับข้อเสนอแนะด้านเงินสด บริษัท ยังคงยืนหยัดในการตัดสินใจไม่ให้มีการให้ทิปโดยกล่าวว่าการให้ทิปอาจสร้างความลำเอียงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตรวจสอบไดรเวอร์ / ผู้ขับขี่บนแอพ

นอกจากนี้ บริษัท ยังตั้งข้อสังเกตว่าระบบให้ทิปอาจกระตุ้นให้ผู้ขับขี่ใช้เวลามากขึ้นในพื้นที่ของเมืองซึ่งอาจมีเคล็ดลับที่สูงขึ้นซึ่งจะช่วยให้ บริษัท สามารถเข้าถึงได้โดยง่าย

ลักษณะการให้ทิปจะส่งผลต่อรายได้ของผู้ขับขี่และความสามารถในการทำงานโดยรวมของระบบนั่งร้านยังคงมีอยู่ แต่ปฏิกิริยาจากคนขับรถดูเหมือนจะเป็นบวกอย่างแน่นอน

แฮร์รี่แคมป์เบลล์ผู้ดำเนินการบล็อก Rideshare Guy ยอดนิยมเขียนว่า "ฉันเคยผิดหวังกับการขาดความเอาใจใส่ของ Uber ต่อผู้ขับขี่และถึงแม้จะไม่ได้เปลี่ยนการรับรู้ข้ามคืน แต่ก็เป็นก้าวย่างสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง"

พร้อมกับคุณสมบัติใหม่ให้ทิป, Uber ยังประกาศการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆเช่นการยกเลิกระยะเวลาการยกเลิกค่าธรรมเนียมและเวลารอที่ต้องชำระซึ่งจะเริ่มขึ้นสองนาทีหลังจากเดินทางมาถึงสถานที่รถกระบะของผู้ขับขี่. ไดรเวอร์ยังสามารถรับรายได้และคำแนะนำได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องรอให้ได้รับเงินจำนวนหนึ่ง

ทั้งหมดที่เราสามารถพูดได้คือ props เพื่อ Uber สำหรับการฟังผู้ใช้การรับผิดชอบและการจัดทำแผนเพื่อเพิ่มประสบการณ์โดยรวมสำหรับผู้ขับขี่และคนขับ

Grace Schweizer เป็นนักเขียนรุ่นเยาว์ที่ The Penny Hoarder