ลูกค้าใหม่ Wells Fargo's Screw-Up ต้นทุน 73 ล้านเหรียญสำหรับประกันภัยรถยนต์ที่ไม่จำเป็น 💲💲💲

หลังจากการประกาศว่าอาจจะไม่มีใครแปลกใจเลย Wells Fargo ได้ยกเลิกการดำเนินธุรกิจที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสินเชื่อรถยนต์สำหรับการประกันการชนซึ่งพวกเขาไม่ต้องการ

นโยบายดังกล่าวมีผลต่อลูกค้า 800,000 รายส่งผลให้มีการกระทำผิด 274,000 รายและนำไปสู่การยื้อถอนรถยนต์ 25,000 ครั้งโดยไม่จำเป็นตามรายงานที่ได้รับจากผู้บริหารของธนาคารที่ได้รับจาก The New York Times

ตามรายงาน Wells Fargo ควรแจ้งลูกค้าก่อนที่จะเรียกเก็บเงินประกัน แต่ไม่ได้เกิดขึ้น เมื่อลูกค้าสังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินและพิสูจน์ว่าตนมีประกันอื่น Wells Fargo ควรกลับรายการค่าใช้จ่ายในอดีตและหยุดการชำระเงินในอนาคต

แต่ข้อร้องเรียนที่ยื่นต่อ Consumer Financial Protection Bureau แสดงให้เห็นว่าลูกค้าบางรายยังคงถูกเรียกเก็บเงินหลังจากแจ้งเวลส์ฟาร์โกถึงความผิดพลาดเดอะนิวยอร์กไทม์สกล่าวว่า

นโยบายการประกันเหล่านี้อาจทำให้การชำระเงินรายเดือนของผู้กู้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่มีการเตือน สำหรับผู้ที่มีการชำระเงินตั้งค่าเป็นร่างโดยอัตโนมัติการเพิ่มขึ้นที่ไม่คาดคิดนี้อาจทำให้เงินเบิกเกินบัญชีและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาทางการเงินอื่น ๆ

เวลส์ฟาร์โกประมาณการนี้ลูกค้าประกันค่าใช้จ่ายเพิ่ม 73 ล้านเหรียญ แต่ธนาคารจะ "มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าทั้งหมด." เดอะนิวยอร์กไทม์สไม่ได้ระบุว่าธนาคารมีแผนจะทำอย่างไร

แม้ว่า Wells Fargo โฆษกหญิง Jennifer A. Temple โต้แย้งตัวเลขบางส่วนของธนาคารเธอกล่าวว่าธนาคารต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับข้อผิดพลาดเหล่านี้

การฝึกเริ่มขึ้นในช่วงต้นปีพ. ศ. 2549 และเริ่มดำเนินการจนถึงสิ้นเดือนกันยายนปีพ. ศ.