ปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการสินเชื่อทางการเงิน

HESC / EdFinancial (หรือที่รู้จักในชื่อ EdFinancial และเดิมชื่อ ESA / EdFinancial) เป็นผู้ให้บริการเงินกู้สำหรับนักเรียนจาก Knoxville รัฐเทนเนสซี ในปี 2012 รัฐบาลสหรัฐได้มอบสัญญาให้บริการเงินให้กู้ยืมสำหรับนักศึกษาของรัฐบาลกลางแก่พวกเขา

พวกเขายังให้บริการสินเชื่อสำหรับนักเรียนสำหรับผู้ให้กู้ที่แตกต่างกันหลายแห่ง ก่อตั้งขึ้นในปี 2530 บริษัท ได้ให้บริการทางการเงินในภาคตะวันออกเฉียงใต้ของสหรัฐฯเป็นหลัก ตอนนี้พวกเขาอาจให้บริการเงินกู้แก่ผู้อยู่อาศัยในประเทศ พวกเขาเป็นหนึ่งในผู้ให้ยืมเงินกู้ของรัฐบาลกลางที่มีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่เช่น Navient, Fedloan (PHEAA) หรือ Nelnet

EdFinancial มีส่วนแบ่งการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้บริโภคที่เป็นธรรมซึ่งได้รับการโพสต์ต่อสาธารณชนในเว็บไซต์ Consumer Financial Protection Bureau เว็บไซต์ Better Business Bureau และที่อื่น ๆ ในเว็บ อย่างไรก็ตามในขณะที่การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนไม่ปรากฏในบางเว็บไซต์ EdFinancial ดูเหมือนจะตอบสนองต่อข้อร้องเรียนสาธารณะเหล่านี้มากกว่าเจ้าหน้าที่อื่น ๆ

การตอบสนองต่อข้อร้องเรียนทั้งหมดในเว็บไซต์ของ CFPB ถือว่าเป็นไปในเวลาที่เหมาะสม ในเว็บไซต์ BBB EdFinancial ได้ตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้าทุกรายโดยละเอียด สำหรับข้อร้องเรียนของ BBB EdFinancial จะให้รายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับผู้บริโภคและอธิบายว่าเหตุใดจึงทำหรือไม่ได้ทำบางอย่าง

การตอบสนองเหล่านี้เป็นที่น่าพอใจสำหรับผู้บริโภคเป็นเรื่องที่แตกต่างกันหรือไม่ ข้อร้องเรียน BBB จำนวนมากยังคงถูกทำเครื่องหมายโดยผู้บริโภคด้วย "ไม่พอใจกับการตอบสนอง" ในขณะที่การตอบสนองอย่างละเอียดดีกว่าไม่มีคำตอบอาจไม่ได้แก้ปัญหาในมือ

ในฐานข้อมูลการร้องเรียนของ CFPB เป็นการยากที่จะบอกว่าคำตอบของ EdFinancial เป็นที่ยอมรับของผู้บริโภคเนื่องจากไม่มีการตอบสนองโดยละเอียด

ที่ถูกกล่าวว่าเราจะเน้นข้อร้องเรียนบางอย่างที่เราเห็นว่ามีความสำคัญหรือหนักใจ อาจเป็นสถานการณ์สมมติแบบครั้งเดียวหรืออาจกล่าวถึงปัญหาพื้นฐานภายใน EdFinancial

เงินให้กู้ยืมที่โอนจาก EdFinancial ไปยังผู้รับบริการอื่นถูกรายงานอย่างไม่ถูกต้อง

หนึ่งในส่วนที่คาดเดาไม่ได้เกี่ยวกับการชำระคืนเงินกู้เป็นที่ servicer เงินกู้ของคุณสามารถเปลี่ยนได้ตลอดเวลา คุณจะได้รับแจ้งถึงการเปลี่ยนแปลง แต่คุณไม่สามารถควบคุมได้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหรือไม่ นั่นเป็นเพราะหนี้ของคุณอยู่ เป็นเจ้าของ โดยคนอื่น - และพวกเขาสามารถเลือก servicer ที่พวกเขาส่งให้คุณ - และเท่านั้น หนี้ที่ค้างชำระ โดยคุณ.

ปัญหาบางอย่างเกิดจากการเปลี่ยนจาก EdFinancial ไปยัง servicers อื่น ๆ ในกรณีหนึ่งหลังจากที่เงินกู้ของผู้กู้ได้โอนออกไปจาก EdFinancial แล้ว EdFinancial ได้รายงานไปยังหน่วยงานเครดิตว่าเงินให้กู้ยืมดังกล่าวผิดนัด หลังจากการโอนเงินแบบง่ายๆเครดิตของผู้กู้รายนี้ได้รับการตัดบัญชีเนื่องจากรายงานที่เป็นเท็จดูเหมือนว่ามาจาก EdFinancial ผู้ให้บริการรายใหม่กำลังรายงานเงินให้กู้ยืมดังกล่าวเป็นปัจจุบัน

ลูกค้าคนอื่นได้โอนไปยัง servicer ใหม่ในช่วงระยะเวลาการยกเลิกการเรียนในโรงเรียน เห็นได้ชัดว่า EdFinancial รายงานว่าเงินกู้เป็นค้างชำระเนื่องจากพวกเขาไม่ยอมรับหลักฐานว่าจำเป็นต้องเลื่อนการชำระหนี้ อย่างไรก็ตามผู้ให้บริการรายใหม่ยอมรับการผัดผ่อนและตามที่ผู้บริโภครายงานว่ามีการให้กู้ยืมเงินเป็นปัจจุบัน

ในทั้งสองตัวอย่างนี้เป็นการยากที่จะถอดรหัสว่าทำไมทางการเงินของ EdFinancial รายงานว่าเงินกู้ใด ๆ เป็นเงินค้างชำระ อาจเป็นกรณีของการรายงานที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับ EdFinancial โดยไม่คำนึงถึงการโอนไปยัง servicer ใหม่ อย่างไรก็ตามอาจกล่าวถึงปัญหาพื้นฐานของการรายงานที่ไม่สม่ำเสมอหรือการปฏิบัติการผ่อนผันและการเลิกจ้างผ่าน servicers หลายคน เนื่องจากนี่เป็นเงินให้กู้ยืมของรัฐบาลกลางการปฏิบัติเหล่านี้ควรสอดคล้องกัน

การบริการลูกค้าที่ช้าส่งผลให้เกิดการดำเนินการชำระคืนล่าช้าตามที่กำหนด

แผนชำระหนี้ตามรายได้ (IBR) อาจเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับคนที่จะอยู่ในสถานะที่ดีด้วยเงินกู้ของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าพวกเขาประสบกับสถานการณ์ทางการเงินที่เปลี่ยนแปลงอย่างฉับพลันสถานะเงินกู้ที่ดีของพวกเขาอาจตกอยู่ในอันตรายหากพวกเขาไม่ได้ยื่นใบสมัครทันที อย่างไรก็ตามขั้นตอนการสมัคร IBR ช้าอาจส่งมอบประแจในแผนบรรเทาทุกข์แม้ว่าผู้ยืมจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ผู้กู้ยื่นใบสมัคร IBR อย่างรวดเร็วหลังจากที่เธอเสียงานและ EdFinancial ยอมรับใบสมัครของเธอ ปีต่อมา EdFinancial ปฏิเสธการให้การรับรองของเธอ ผู้กู้เชื่อว่าเป็นการปฏิเสธที่ไม่ถูกต้องโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะเธออยู่บนแสตมป์อาหาร Medicaid และเกิดขึ้นเป็นครรภ์ 9 เดือน

แต่เมื่อผู้กู้ขอข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อกรอกใบสมัครให้สมบูรณ์การตอบกลับของ EdFinancial ช้าหรือไม่สมบูรณ์ ความล่าช้านี้อาจมีระยะเวลานานที่เธอไม่ได้ตั้งใจที่จะมีหรือทำให้มันยากมากที่จะจ่ายเงินกู้ของเธอ

เนื่องจากเธอตั้งครรภ์เป็นเวลา 9 เดือนดูเหมือนว่าการเร่งด่วนเป็นเรื่องสำคัญและการให้บริการลูกค้าของ EdFinancial ไม่ได้ทำตามที่เธอต้องการ

สายโทรศัพท์ที่มากเกินไป

แม้ว่าข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือปฏิกิริยาที่ช้าจากการบริการลูกค้าอาจทำให้น่าหงุดหงิด แต่การติดต่อจาก servicer ในบางครั้งก็น่าผิดหวังมาก

หนึ่งข้อร้องเรียนมาจากอดีตคู่สมรสของผู้กู้ EdFinancial ผู้กู้อาจผิดนัดชำระหนี้หรือผิดนัดชำระหนี้และ EdFinancial พยายามที่จะเก็บเงินจากพวกเขา การร้องเรียนดังกล่าว EdFinancial เรียกร้องให้คู่สมรสเก่าหลาย ๆ ครั้งในความพยายามที่จะเข้าถึงผู้ยืม

หลังจากโทรศัพท์ติดต่อกันหลายครั้งคู่สมรสเดิมขอให้นำรายชื่อผู้โทรออกเนื่องจากไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับหนี้นี้ ในขณะที่เขียน EdFinancial ได้ปฏิเสธและเก็บโทร

การใช้จ่ายเงินกู้ยืมไม่ถูกต้อง

ผู้กู้หลายคนบ่นเกี่ยวกับการชำระคืนเงินกู้ของพวกเขาไม่ได้ไปต่อเงินต้นกฎการให้กู้ยืมสำหรับนักศึกษา - อย่างน้อยสำหรับเงินให้กู้ยืมของรัฐบาลกลาง - กำหนดให้มีการจ่ายดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมที่ค้างชำระทั้งหมดก่อนจากนั้นจะมีการจ่ายเงินต้น

อย่างไรก็ตามการร้องเรียนเรื่อง EdFinancial หนึ่งเรื่องนอกเหนือไปจากคำถามว่ามีการจ่ายดอกเบี้ยหรือเงินต้นและแทนการใช้จ่ายที่ผิดวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดเป้าหมายเฉพาะเงินให้กู้ยืมหรือไม่ ผู้บริโภคได้รับอนุญาตให้ระบุว่าต้องการชำระเงินเพิ่มใด

ประการแรกผู้กู้ต้องการจ่ายดอกเบี้ยเงินกู้ที่สูงกว่า หลังจากโทรไปถามเกี่ยวกับขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ฝ่ายบริการลูกค้าสั่งให้ผู้กู้ดำเนินการนี้ผ่านบริการชำระเงินออนไลน์ของ EdFinancial, Kwikpay

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องทำการปรับเปลี่ยนด้วยตนเองหลายครั้งเพื่อกำหนดเป้าหมายเงินกู้ที่เฉพาะเจาะจง ผู้ยืมกล่าวว่าพวกเขาอยู่ในโทรศัพท์กับตัวแทนมานานกว่า 20 นาทีขณะที่พวกเขาทำการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ ผู้กู้ใช้ Kwikpay เพื่อใช้การชำระเงิน อย่างไรก็ตามเมื่อผู้กู้ตรวจสอบในภายหลังหลังจากที่ชำระเงินผ่านไปการชำระเงินได้ถูกนำไปใช้สองเงินกู้แทนเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง

ผู้กู้เรียกกลับและได้รับแจ้งว่าขอให้ชำระเงินโดยอัตโนมัติใน Kwikpay เป็นไปไม่ได้ ข้อขัดแย้งนี้ตรงกับสายโทรศัพท์ 20 นาทีกับตัวแทนอื่น ๆ หลังจากที่คู่สมรสได้กู้เงินไปแล้ว

EdFancial Financial ได้ติดตามการร้องเรียนนี้ต่อสาธารณชน พวกเขากล่าวว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายแรกแห่งแรกได้รับข้อมูลที่ผิดและการจัดสรรที่ถูกต้องเสร็จสมบูรณ์

พวกเขาขออภัย แต่ผู้ยืมยังคงรู้สึกว่าคำตอบดังกล่าวไม่เพียงพอเนื่องจากต้องโทรศัพท์หลายครั้งเพื่อแก้ไขความผิดพลาดของตัวแทน EdFinancial เป็นเรื่องที่เข้าใจได้โดยการใช้ตัวแทน "ผิดข้อมูล" ครั้งแรกใช้เวลา 20 นาทีในการโทรศัพท์กับผู้ยืมเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นเท็จ

การขอความช่วยเหลือจากภายนอก EdFinancial

EdFinancial ตอบสนองได้ดีกับปัญหาที่โพสต์แบบสาธารณะ ซึ่งอาจพูดถึงระดับคุณภาพที่สูงขึ้นในการให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตามข้อร้องเรียนบางอย่างอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับปัญหาอื่น ๆ ของผู้ให้กู้ อาจเป็นปัญหาที่กำลังดำเนินอยู่ใน EdFinancial รวมทั้งปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับอุตสาหกรรมโดยรวม

ในขณะที่คุณมักจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับ servicer เงินกู้ของคุณเพื่อรับปัญหาที่กำหนดหรือตอบคำถามพวกเขาจะไม่ทรัพยากรเท่านั้น การทำวิจัยของคุณเองเกี่ยวกับปัญหาเงินกู้ของคุณเป็นความคิดที่ดี สิ่งสำคัญคือควรสัตยาบันแหล่งที่มาของคุณ แต่การมีมุมมองและการรู้ว่าคุณอาจไม่ใช่คนเดียวที่มีปัญหาไม่สามารถทำร้ายได้ไม่ว่าจะเป็นด้วยแอปพลิเคชัน IBR การชำระเงินหรือสิ่งอื่นใดก็ตาม

หากคุณมีปัญหาในการชำระคืนเงินกู้ของรัฐบาลกลางเราขอแนะนำให้พูดคุยกับ Ameritech Financial โดยการโทร (866) 863-3870. Ameritech Financial เป็น บริษัท ที่เป็นอิสระจากผู้ให้กู้สินเชื่อที่ทำงานร่วมกับผู้กู้เพื่อประเมินสถานการณ์เงินกู้และช่วยให้ผู้มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้าสู่โปรแกรมการชำระหนี้ที่เหมาะสม พวกเขายังสามารถทำให้คุณได้รับการยกโทษหากคุณมีสิทธิ์

พวกเขาเตรียมใบสมัครสำหรับคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อเข้าสู่และอยู่ในโปรแกรมการชำระหนี้ของรัฐบาลกลาง

ไม่ว่าความรู้ของคุณเองเกี่ยวกับสถานการณ์เงินกู้ของคุณจะช่วยคุณได้อย่างไร อาจช่วยชี้แจงปัญหาของคุณทำให้คุณรู้ว่าคุณต้องการความช่วยเหลือหรือช่วยให้คุณเข้าใจว่า servicer ของคุณทำผิดอย่างไร

คุณเคยมีปัญหาเหล่านี้กับ servicer เงินกู้นักเรียนของคุณหรือไม่