ทำไมนักเขียนและนักแสดงกำลังต้องการที่จะอยู่ในความต้องการสูงในอุตสาหกรรมด้านเทค

Tech งานกำลังเฟื่องฟู

ในปีพ. ศ. 2560 บริษัท เทคโนโลยีโพสต์โฆษณาเกือบ 3 ล้านตำแหน่งงาน

คุณอาจคิดว่างานเหล่านี้เป็นเพียงสำหรับผู้ที่มีภูมิหลังในสาขา STEM ได้แก่ วิทยาศาสตร์เทคโนโลยีวิศวกรรมศาสตร์และคณิตศาสตร์ แต่ Rurik Bradbury หัวหน้ากลยุทธ์การสนทนาของ บริษัท LivePerson ได้สังเกตเห็นแนวโน้มการจ้างงานใหม่แล้ว บริษัท เทคโนโลยีที่ทำงานเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังมองหาพนักงานที่มีความรู้ด้านมนุษยศาสตร์

คนงานเหล่านี้ส่วนใหญ่ศึกษาอยู่ในทุ่งนามักคิดว่า "ว่างงาน" เช่นการเขียนเชิงสร้างสรรค์หรือการแสดง

"เป็นเวลา 20 ปีที่ผ่านมาทั้งหมดที่เราเคยได้ยินมาคือมีคนขาดแคลนใน STEM" Bradbury กล่าว "สิ่งที่เราจะเห็นตอนนี้คือการเปลี่ยนแปลงแน่นอน"

ในขณะที่ STEM สาขาวิชามีความจำเป็นในการสร้างซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์สาขาวิชามนุษยศาสตร์มักจะเป็นคนที่นำมาสู่ชีวิตและสอนให้สื่อสารกับคนจริง

ด้วยความชำนาญในด้าน "นุ่มนวล" เช่นการสื่อสารระหว่างบุคคลและการพัฒนาความคิดสร้างสรรค์สาขาวิชามนุษยศาสตร์จะไม่ตกงาน - ในความเป็นจริงพวกเขามีความสำคัญต่อการออกแบบการสนทนา

ใช่นี่เป็นงานด้านเทคโนโลยีสำหรับสาขาวิชามนุษยศาสตร์

การออกแบบการสนทนาคืออะไร?

ที่ LivePerson นักพัฒนาซอฟต์แวร์สร้างปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจโดยเฉพาะบอตแชทที่ให้บริการลูกค้าในรูปแบบที่เรียกว่าการออกแบบการสนทนา

"ตัวเองเป็นคนบ้า" Bradbury กล่าว "แต่ก็สามารถปรับปรุงได้"

การสร้างการปรับปรุงเหล่านี้เป็นงานของนักออกแบบที่ทำงานกับซอฟต์แวร์ของบอทเพื่อ "สอน" วิธีการโต้ตอบกับมนุษย์ในลักษณะที่เป็นไปตามธรรมชาติและเป็นประโยชน์ การออกแบบการสนทนาจะเกี่ยวข้องกับการพัฒนาซอฟต์แวร์และการเขียนโปรแกรม แต่ก็ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการประกอบอาชีพและการเขียนบ่อยๆ

นักแสดงและนักเขียนทำอะไรให้ AI?

"มีงานที่ไม่ใช่ทางด้านเทคนิคมากมาย" Bradbury อธิบายถึงกระบวนการออกแบบการสนทนา "แทนที่จะเป็นการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ทำจากหน้าจอและปุ่มต่างๆโดยใช้รหัสความท้าทายใหม่ ๆ คือการสร้างการสนทนาโดยใช้ภาษาธรรมดา "การเขียนโปรแกรม" ไม่ใช่เรื่องจริงเพราะเป็นภาษาธรรมชาติ

เพื่อให้ลูกค้ามีความสุข AI ธุรกิจจำเป็นต้องตอบสนองต่อธรรมชาติไม่ว่าจะเป็นเส้นทางการสนทนาก็ตาม Bradbury กล่าวว่า บริษัท เทคโนโลยีต้องการนักออกแบบที่มีทักษะในการสร้างสรรค์ไม่ใช่แค่พื้นหลังของ STEM

ทักษะการคิดสร้างสรรค์ใดที่สำคัญสำหรับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์?

การเขียนบทสนทนา

การพัฒนาซอฟต์แวร์จำเป็นต้องมีนักออกแบบที่สามารถเขียนโค้ดได้ แต่ปัญญาประดิษฐ์ต้องใช้การเขียนเชิงสร้างสรรค์ด้วย

ทักษะการเขียนและการสื่อสารมีความต้องการสูงในการออกแบบการสนทนาเพราะบอทต้องใช้สคริปต์ตาม ความสามารถในการรวมการเขียนแบบสบาย ๆ และเป็นมืออาชีพมีคุณค่ามาก "มีความแตกต่างระหว่างการเขียน" ดี "ในฐานะนักเขียนเรียงความหรือศาสตราจารย์ชาวอังกฤษอาจกำหนดสิ่งนั้นและ" การเขียนที่มีประสิทธิภาพ "Bradbury กล่าว

บริษัท เอไอจำเป็นต้องมีนักเขียนที่สามารถเขียนบทสนทนาธรรมชาติได้อย่างเข้าใจง่าย Bradbury อธิบายว่า "การเขียนและการสื่อสารที่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างบอท" "ถ้าไม่มีประสบการณ์ในการพูดคุยกับ AI ก็น่าผิดหวังมาก"

การแสดงและการกระทำ

นักออกแบบสองคนที่มีทักษะ Bradbury รู้ว่าเป็นนักแสดงที่ได้รับการฝึกฝนมาร่วมงานละครโรงเรียน ประสบการณ์ของพวกเขาในการพัฒนาและแสดงบุคลิกของตัวละครทำให้พวกเขาสามารถสร้างบุคลิกภาพที่น่าเชื่อสำหรับซอฟต์แวร์บอทได้

"คิดว่าบอทเป็นนักแสดงของ Method" เรื่องตลก Bradbury หมายถึงเทคนิคการแสดงที่เป็นที่นิยม "ไม่ใช่แค่ส่วนของการเขียนเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการทำความเข้าใจกับสิ่งที่บอทกำลังเผชิญอยู่ "

การแสดงละครเชิงปฏิบัติการยังช่วยให้กระบวนการออกแบบการสนทนาเป็นไปได้เนื่องจากบอทต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ที่แท้จริงซึ่งไม่สามารถคาดเดาได้ นักออกแบบที่มีพื้นฐานอีเทอร์เน็ตสามารถทำนายสถานการณ์ต่างๆของบอทอาจพบและสร้างการตอบสนองที่เหมาะสม

ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการเอาใจใส่

Bradbury กล่าวว่า "ความสามารถที่สำคัญคือการทำความเข้าใจความหมายที่ลึกซึ้งในข้อความ" เพื่อที่จะทำงานได้อย่างรวดเร็วหากลูกค้ามีความสุขหรือไม่มีความสุข "

ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์แชทของธนาคารอาจต้องปิดบัญชีเนื่องจากซื้อบ้านในอีกรัฐหนึ่งขณะที่อีกรายหนึ่งอาจต้องทำเช่นเดียวกันเนื่องจากสมาชิกในครอบครัวเสียชีวิต แม้ว่าผลลัพธ์ทั้งสองสถานการณ์จะเหมือนกัน แต่สถานะทางอารมณ์ของลูกค้าต่างกันมาก

Bot การแชทที่มีประสิทธิภาพต้องตอบสนองต่อลูกค้าทั้งสองด้วยการเอาใจใส่ บริษัท เอไอต้องการนักออกแบบที่มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและสร้างสคริปต์ตอบสนองที่เหมาะสม

บริการลูกค้า

เนื่องจากบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เติบโตเร็วที่สุดสำหรับ AI ในโลกธุรกิจแรงงานที่มีพื้นฐานการบริการลูกค้าจึงมีบทบาทสำคัญในการออกแบบการสนทนา

Bradbury กล่าวว่า "สิ่งหนึ่งที่เราได้เรียนรู้เมื่อเร็ว ๆ นี้คือความมีประสิทธิภาพในการใช้ความรู้เกี่ยวกับโดเมนของคนที่มีประสบการณ์ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า"พวกเขามีการเรียนรู้มากมายซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะทำซ้ำเมื่อใช้คนที่ไม่ได้เผชิญหน้ากับลูกค้าแม้ว่าข้อมูลประจำตัวของคนอื่น ๆ อาจดูดีขึ้นกว่าเดิม"

นักออกแบบที่มีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าสามารถคาดการณ์ว่าลูกค้าจะตอบสนองต่อสถานการณ์ที่กำหนดได้อย่างไร นี้จะช่วยให้พวกเขาสร้าง AI ที่ตอบสนองอย่างเหมาะสมและเป็นประโยชน์

พื้นหลังการบริการลูกค้ายังมีความสำคัญสำหรับการแก้ปัญหาทำให้นักออกแบบเข้าใจว่าทำไมการโต้ตอบไม่ได้ผลตามที่คาดไว้และวิธีที่บอทสามารถทำงานได้ดีขึ้นในอนาคต

การฝึกความคิดสร้างสรรค์

เขตข้อมูลการออกแบบการสนทนาเป็นเรื่องที่ค่อนข้างใหม่และงานภายในงานยังคงเติบโตและมีการเปลี่ยนแปลง

แต่นักออกแบบหลายคนใช้บทบาทของ "สถาปนิกสนทนา" ในวงกว้าง: นักออกแบบที่รับผิดชอบในการมองหาสิ่งที่เป็นไปได้สิ่งที่สามารถปรับปรุงได้และเป้าหมายในการทำงานต่อไปอย่างไร

Bradbury อธิบายสถาปนิกที่มีการสนทนาเป็นผู้บริหารหรือโค้ชที่สร้างสรรค์ซึ่งมองภาพใหญ่ ๆ และ "แนะนำ" บอทให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น นักออกแบบเหล่านี้จำเป็นต้องระบุรูปแบบระบุจุดบกพร่องและคิดหาทางแก้ไขปัญหา

เพื่อเป็นสถาปนิกที่มีประสิทธิภาพ Bradbury กล่าวว่าคุณต้องคิดอย่างสร้างสรรค์เกี่ยวกับอนาคตอย่างที่โค้ชทำ "คุณต้องนึกถึงช่วงที่เป็นไปได้ทั้งหมดของสิ่งที่สามารถไปทางขวาหรือผิดได้"

จะเป็นผู้สมัครงานด้านเทคโนโลยีที่มีความเชี่ยวชาญ (โดยไม่ได้รับปริญญา STEM)

ดังนั้นวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนทักษะอ่อนของมนุษยศาสตร์ที่สำคัญในงานเทคโนโลยีชั้นสูง?

1. มีส่วนร่วมในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีแม้ไม่มีงานก็ตาม

เข้าร่วมการประชุมหรือการสร้างเครือข่ายในภูมิภาคของคุณจากนั้นพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่คุณพบ

การใช้พื้นหลังที่ไม่ใช่เทคโนโลยีของคุณในการเริ่มต้นการสนทนาจะไม่เพียงทำให้คุณโดดเด่นเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสที่จะแสดงให้เห็นว่าภูมิหลังนั้นทำให้คุณเป็นผู้ที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความคิดสร้างสรรค์ได้อย่างไร

2. สมัครงานออกแบบการสนทนาแม้จะไม่มีระดับ STEM ก็ตาม

ระบุทักษะที่เกี่ยวข้องจากเบื้องหลังของคุณเช่นการฝึกอบรมในการแสดง improvisational หรือเวลาของคุณในการบริการลูกค้าแล้วเน้นพวกเขาในประวัติส่วนตัวของคุณ

ถ้าคุณเขียนจดหมายสมัครงานใช้เป็นโอกาสในการแสดงความรู้เกี่ยวกับการออกแบบการสนทนาด้วยการอธิบายว่าทักษะเหล่านี้จะทำแผนที่ความรับผิดชอบตามที่ระบุในรายละเอียดงานอย่างไร

3. คุณไม่จำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาใหม่เพื่อเพิ่มทักษะด้านเทคโนโลยีบางอย่างในประวัติส่วนตัวของคุณ

ค้นหาชั้นเรียนวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ที่วิทยาลัยชุมชนท้องถิ่นหรือศูนย์การเรียนรู้สำหรับผู้ใหญ่ หากมีเงินคับแคบคุณสามารถหาชั้นเรียนหรือแอปฟรีทางออนไลน์ได้เช่น 10 แอปพลิเคชันเหล่านี้ที่สามารถสอนวิธีตั้งรหัส

Bradbury ให้คำแนะนำแก่นักออกแบบที่ดีที่สุดในการสนทนาซึ่งมีทั้งความเชี่ยวชาญด้านโดเมนและความสามารถในการสื่อสารที่ดีในลักษณะที่เป็นแนวคิดหลัก "มันเกี่ยวกับการมีสัญชาตญาณและความสามารถพิเศษในการมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการและทำความเข้าใจกับคำถามที่ผู้บริโภคต้องการจริงๆ"

Katharine Paljug เป็นนักเขียนอิสระและบรรณาธิการ เยี่ยมชม Katharine-Writes.com เพื่อเข้าถึงไลบรารีฟรีของทรัพยากรสำหรับเจ้าของธุรกิจหรือทำตาม @kpaljug บน Twitter ซึ่งเธอพยายามจะไม่บ่นเกี่ยวกับฤดูหนาวที่หนาวเย็น