ธุรกิจของ Guy ทำรายได้ $ 98M ในปี 2016 นี่คือคำแนะนำสำหรับผู้ประกอบการของเขา

ในปี 2009 เมื่อจัสติน Wetherill ทิ้ง iPhone 3G ใหม่เอี่ยมและทำลายหน้าจอผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีที่ประกาศตัวเองได้สั่งซื้อชิ้นส่วนทดแทนออนไลน์และพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าวเอง ความพยายามดังกล่าวทำให้โทรศัพท์ของเขาเสียหายมากขึ้น แต่ก็เป็นแรงบันดาลใจให้เขาเปิดตัวธุรกิจซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่เรียกว่า uBreakiFix

Wetherill อายุ 21 ปีและเพื่อนร่วมวิทยาลัย David Reiff ซื้อโทรศัพท์ที่ไม่ได้รับบนอีเบย์และเรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ผ่านการทดลองและข้อผิดพลาด พวกเขาตั้งค่าเว็บไซต์และเริ่มซ่อมหน้าจอเสียผ่านทางอีเมลในห้องนั่งเล่น เมื่อพวกเขาตระหนักว่าคนต้องการการตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นทั้งคู่จึงเริ่มพบปะกับลูกค้าด้วยตนเอง

"ฉันกำลังซ่อมโทรศัพท์ที่ Panera ในช่วงพักกลางวันของฉันเขากำลังซ่อมโทรศัพท์ที่ Panera ตลอดทั้งวัน" Wetherill กล่าว "เรากำลังทำโทรศัพท์ทางไปรษณีย์ในตอนกลางคืนหลังจากที่ฉันเลิกงาน"

Wetherill ได้ใช้บัตรเครดิตของเขาเพื่อปรับมูลค่า 5,000 ดอลลาร์เพื่อทำธุรกิจ เพื่อนอีกคนหนึ่งชื่อ Eddie Trujillo แนะนำให้พวกเขาเปิดสถานที่ก่ออิฐและปูนขาว ในขั้นต้น Wetherill และ Reiff ไม่ต้องการความเสี่ยงจากหน้าร้าน แต่ Trujillo ได้ระดมเงินและเปิดร้านแรกในออร์แลนโดฟลอริดาในเดือนกันยายนปี 2009

ที่ราคา 800 เหรียญต่อเดือนในการเช่าร้านค้าไม่ได้อยู่ในส่วนที่ดีที่สุดของเมือง แต่ถึงกระนั้น ในเดือนที่สองของร้านค้านั้นมียอดขายเกินจากยอดขายของเว็บไซต์ที่ให้บริการทั้งประเทศ

"มีคนขับรถจากแจ็กสันวิลล์, แทมปา, ขับรถชั่วโมงที่จะได้รับโทรศัพท์ของพวกเขาคงที่ในวันเดียวกันมากกว่าจะไม่มี" Wetherill กล่าวว่า "ดังนั้นเราจึงเริ่มทำร้านค้ามากขึ้น"

ธุรกิจที่กำลังเติบโต

ระหว่างปีพ. ศ. 2552 ถึงปลายปี 2555 uBreakiFix เปิดร้านค้า บริษัท 47 แห่ง หลังจากสร้างพอร์ทัลเพื่อติดตามเมตริกเช่นยอดขายเวลาทำงานของพนักงานและความพร้อมใช้งานชิ้นส่วนพวกเขาก้าวเข้าสู่แฟรนไชส์ในปี 2013

"เราอยู่ในจุดที่เราสามารถแบ่งปันรูปแบบได้อย่างสบาย ๆ กับคนภายนอกระบบและผลักดันให้เกิดประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน" Wetherill กล่าว

ขณะนี้ บริษัท มีพื้นที่มากกว่า 290 แห่งซึ่งรวมถึงแฟรนไชส์ในสหรัฐฯแคนาดาและตรินิแดดและโตเบโก Wetherill กล่าวว่าเขาวางแผนที่จะจบปีด้วยสถานที่ uBreakiFix 450 แห่ง รายได้จากร้านค้าทั้งหมดอยู่ที่ 98 ล้านดอลลาร์ในปีที่แล้วและคาดว่าจะมีรายได้ 140 ล้านดอลลาร์ในปีนี้

"ความท้าทายใหญ่ ๆ [... ] กำลังเปลี่ยนความคิดในสังคมว่าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิคส์มีมูลค่าคงที่และพวกเขาไม่ได้ทิ้งเพียงแค่" Wetherill กล่าว ในความเป็นจริงเมื่อต้นปีที่ผ่านมา บริษัท สำรวจคน 1,000 คนเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อเบรกโทรศัพท์: มีเพียง 24% ที่คิดว่ากำลังซ่อม

ในหลายกรณีการซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่สมบูรณ์นั้นไม่เพียง แต่มีราคาถูกกว่าการเปลี่ยน แต่ยังเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

Wetherill แสดงถึงความสำเร็จของเขาในแง่บวกของปาก "เมื่อมีคนคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการซ่อมแซมและใช้โอกาสในการใช้งาน uBreakiFix พวกเขารู้สึกประหลาดใจอย่างมากกับประสบการณ์และเราเห็นว่ามีความสามารถในการติดต่อสื่อสารในชุมชนท้องถิ่นได้" เขากล่าว "เรามีความภาคภูมิใจในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม"

ฉันถาม Wetherill เพื่อแบ่งปันคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ นี่คือสิ่งที่เขาบอกฉัน

ยืนยันความคิดของคุณก่อน

แทนที่จะกระโดดลงในสัญญาเช่าเชิงพาณิชย์และความเครียดของสถานที่ตั้งทางกายภาพ Wetherill เริ่มมีขนาดเล็กและพิสูจน์แล้วว่ามีความต้องการใช้บริการซ่อมโทรศัพท์นี้

"ถ้าคุณมีไอเดียตรวจสอบความถูกต้องระหว่างเพื่อนบางคนให้แน่ใจว่ามันน่าจะไล่ตาม" เขากล่าว หากคุณเห็นผลลัพธ์ที่ดีจากการทดสอบของคุณ "คุณสามารถทำให้เกิดขึ้นได้"

เต็มใจที่จะ Pivot

ในขณะที่ทำงานเป็นนักบัญชี Wetherill ตระหนักชีวิตในที่ทำงานไม่ได้สำหรับเขา เขาพยายามหาแนวคิดทางธุรกิจต่างๆรวมถึงการขายเสื้อยืดและคอมพิวเตอร์อาคารก่อนที่จะหาคนที่ทำงาน

"เราสามารถที่จะอัดตัวเองในช่องที่มีจำนวนมากของความต้องการและไม่มากของอุปทาน" เขาพูดว่า. "เราสะดุดกับแนวคิดนี้และอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม"

ในขณะที่ uBreakIFix เริ่มติดตั้งโทรศัพท์มือถือแล้วในขณะนี้ได้มีการซ่อมแซมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ เช่นคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตและเกมคอนโซล

แม้ว่าเขาจะไม่ต้องการความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บอิฐมอญ แต่ความตั้งใจของ Wetherill ในการเปลี่ยนตำแหน่งและการก้าวกระโดดครั้งนี้ได้สำเร็จ

ตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจน

Wetherill ได้จ้างเพื่อนของเขามาตั้งแต่ต้นเป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เจ้าของธุรกิจบางรายเสียชีวิต เขาบอกว่าการถือครองความรับผิดชอบของผู้คนทำให้พวกเขาทำงานหนักแทนการใช้มิตรภาพ

"เราได้สร้างวัฒนธรรมขึ้นมาซึ่งเราพยายามที่จะอธิบายถึงความสำเร็จของบทบาทที่มีอยู่ในบทบาท" เขากล่าว

"เราเห็นได้ชัดว่าเป็นวัดที่ชัดเจนแล้วเห็นได้ชัดว่าสิ่งที่รางวัลสำหรับการประชุมหรือเกินความคาดหมายคือ"

เหนือกว่าลูกค้า

เพื่อกระจายความปรารถนาดีให้กับลูกค้า uBreakiFix มีการทดสอบวินิจฉัยฟรีในสิ่งต่างๆเช่นการตรวจสอบค่าใช้จ่ายแบตเตอรี่ของคุณ

"ถ้าเป็นสิ่งที่ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วที่นั่นที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าแล้วเราทำอย่างนั้นและส่งคนระหว่างทางของพวกเขา" เขาอธิบาย

"ถ้าเป็นเชิงลึกมากขึ้นเราให้คำพูดและมันไม่มีแรงกดดันใด ๆ ไปข้างหน้ากับการซ่อมแซมหรือเพียงแค่มารับอุปกรณ์ของคุณ."

Turn ของคุณ: คุณเคยต้องการเริ่มต้นธุรกิจหรือไม่? คุณสามารถให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ใดเพื่อเติมเต็มความต้องการที่ไม่จำเป็น

ซูซานจอห์นสตันเทย์เลอร์ (@UrbanMuseWriter) เป็นนักเขียนอิสระซึ่งเป็นผู้ให้ข้อมูลธุรกิจและการเงินส่วนบุคคลแก่ The Atlantic, The Boston Globe, ผู้ประกอบการ, บริษัท Fast และรายงานข่าวของสหรัฐฯและโลกออนไลน์ เธออาศัยอยู่ในออสติน, เท็กซัสและได้รับนิสัยของเธอประหยัด Yankee จากด้านแม่ของเธอในครอบครัว