ผู้ประกอบการรุ่นก่อน? รับคำแนะนำจากผู้ชายคนนี้ที่ทำให้ $ 30K ต่อเดือน

ในขณะที่นักเรียนที่มหาวิทยาลัยอเมริกันคริส Schwab ขลุกในการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์อิสระ แต่ตัดสินใจว่าไม่ใช่สำหรับเขา Schwab ยังรู้ว่าเขาไม่ต้องการทำงานให้กับคนอื่นและถูกผูกติดอยู่กับที่ทำงาน

เขาสังเกตเห็นว่าธุรกิจในท้องถิ่นเช่นบริการทำความสะอาดและบำรุงรักษายังคงดำเนินการแบบเดียวกับที่พวกเขาใช้มาได้สามสิบปี (มักมีเว็บไซต์ที่เรียบง่ายหรือไม่มีการออนไลน์) ดังนั้นเขาจึงเห็นโอกาสในการสร้างความชำนาญด้านเทคโนโลยีที่เข้าใจง่ายและเป็นมิตรกับลูกค้า ธุรกิจ "ฉันรู้สึกว่าโดยพื้นฐานแล้วฉันสามารถใช้อุตสาหกรรมไดโนเสาร์เหล่านี้ในกรณีนี้เพื่อทำความสะอาดและนำมาสู่ยุคโลกสมัยใหม่" 24 ปีกล่าวผ่าน Google Hangout

ทำความสะอาดการแข่งขัน

ด้วยราคาประมาณ 750 เหรียญสำหรับเว็บไซต์โฮสติ้งและการตลาดบางส่วน Schwab ได้เปิดตัว Think Maids ในเดือนกรกฎาคมปีพ. ศ. 2562 พร้อมกับจบปริญญาตรีสาขาจิตวิทยา บริษัท ให้บริการทำความสะอาดในพื้นที่ Metro D.C. แต่ Schwab หวังที่จะขยายไปสู่ตลาดอื่น ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้

บริการทำความสะอาดอื่น ๆ บางแห่งมีชื่อเสียงในเรื่องความไม่แน่นอนเช่นกัน Schwab มุ่งเน้นไปที่การจ้างคนทำความสะอาดที่มีความรวดเร็วและเป็นมิตรมากกว่าประสบการณ์ทำความสะอาด เขาเริ่มโพสต์โฆษณางานสำหรับทำความสะอาดบน Craigslist แต่ในที่สุดเขาก็พบผู้สมัครที่มีคุณภาพสูงผ่านทาง Care.com

เมื่อผู้สมัครผ่านการฉายทางโทรศัพท์และโทรศัพท์ Schwab เชิญผู้ทำความสะอาดที่คาดว่าจะมาสัมภาษณ์ "ฉันจ่ายเงินให้พวกเขาทำความสะอาดบ้านของฉันเหมือนที่พวกเขาต้องการสำหรับลูกค้ารายอื่น ๆ และฉันให้ความสนใจกับสิ่งต่าง ๆ เช่นเวลาที่พวกเขาเป็นอย่างไรการสื่อสารของพวกเขาเป็นอย่างไรพวกเขาดีแค่ไหน" เขาพูดว่า. "ฉันคำนึงถึงปัจจัยต่างๆเป็นอย่างมากโดยคิดว่าฉันสบายใจที่จะส่งพวกเขาเข้าบ้านประมาณ 50-60 บ้านต่อเดือน" เขายังตรวจสอบประวัติโดยใช้บริการที่เรียกว่า Onfido

ทำให้ลูกค้ามีความสุข

คิดว่าแม่บ้านยังแตกต่างด้วยการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วดังนั้น Schwab จึงได้ว่าจ้างผู้ช่วยเสมือนหลายคน (VAs) เพื่อช่วยตอบคำถามลูกค้าภายในสองถึง 10 นาที

"เวลาทำการอย่างเป็นทางการของเราคือ 8.00 น. ถึง 18.00 น. แต่ถ้ามีคนส่งอีเมลถึงเราบางอย่างเร่งด่วนเราจะตอบกลับเวลา 8.00 น. หรือ 10 โมงเย็น "เขากล่าว “เราพยายามทำให้ตัวเราพร้อมใช้งานเสมอ เราคิดว่าสำคัญมากเพราะมีหลายสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ระหว่างการปิดและเปิดในวันรุ่งขึ้น"ลูกค้าบางรายไม่ต้องการข้อความโทรหรืออีเมลดังนั้น Think Maids จึงมีความสามารถในการสนทนาทางออนไลน์ Schwab กล่าวว่าคนจำนวนมากจองผ่านการแชทออนไลน์เช่นเดียวกับผ่านทางเว็บไซต์

ที่กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้จบลงเมื่อทำความสะอาดใบไม้ "เราติดตามหลังจากทำความสะอาดทุกครั้งโดยการส่งอีเมลหรือเรียกพวกเขาถามว่าการทำความสะอาดของพวกเขาคืออะไรถ้ามีอะไรที่เราสามารถทำได้ดีกว่า" Schwab กล่าวว่า "ถ้าคนเหล่านี้กำลังคิดถึงการเป็นลูกค้าที่เกิดขึ้นประจำเราจะเขียนบันทึกย่อที่ละเอียดรอบคอบในสิ่งที่พวกเขาพูดดังนั้นทุกครั้งที่เราส่งทีมของเราไป ... ทุกครั้งที่พวกเขาได้รับโน้ตเดียวกัน"

การทำความสะอาดซ้ำ ๆ มีคุณค่ามากยิ่งขึ้นกว่าการทำความสะอาดแบบครั้งเดียวดังนั้น Schwab จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าเหล่านี้รู้สึกมีคุณค่า

"เมื่อพวกเขาลงชื่อสมัครใช้บริการที่เกิดขึ้นประจำในไซต์ของเราฉันจะสร้างวิดีโอเล็ก ๆ น้อย ๆ สำหรับพวกเขาเพียงหนึ่งหรือสองนาทีแนะนำตัวเองแนะนำ Think Maids และสิ่งที่เราสามารถทำได้สำหรับพวกเขา" เขากล่าว "และนั่นก็คือการพูดกับพวกเขาโดยตรง ไม่ใช่แค่วิดีโอเทมเพลตที่ฉันใช้ "นอกจากนี้เขายังมีรหัสส่วนลดที่ลูกค้าสามารถแชร์กับเพื่อน ๆ (โดยไม่มีวันที่หมดอายุ) และแจกฟรีในช่วงเวลาสั้น ๆ เพื่อรักษาลูกค้าที่เกิดขึ้นเป็นประจำ

การเติบโตทางธุรกิจ

หนึ่งในเหตุผลที่ Schwab เริ่มดำเนินธุรกิจดังนั้นเขาจึงมีความยืดหยุ่นในการเดินทาง หลังจากจบการศึกษาในเดือนธันวาคม Schwab ได้มุ่งเน้นการขยายธุรกิจ เมื่อกลางเดือนพฤษภาคม Think Maids ได้รับรายได้สุทธิ 30,000 เหรียญต่อเดือนและ Schwab คาดการณ์ว่าพวกเขาจะได้รับรายได้ต่อเดือน 50,000 ดอลลาร์ในช่วงปลายปี

Schwab เพิ่งย้ายไปอยู่ที่ประเทศญี่ปุ่นซึ่งเขาได้ดำเนินการ Think Maids จากระยะไกลด้วยความช่วยเหลือจาก VAs ของเขา "ฉันได้รับ VAs ของฉันในการจัดการกับ 85 ถึง 90% ของงานประจำวันของธุรกิจดังนั้นฉันก็แค่เช็คอินกับพวกเขาในช่วงชั่วโมงสุดท้ายของวันและหนึ่งหรือสองชั่วโมงแรกของวันทำธุรกิจ ," เขาพูดว่า.

ความแตกต่างของเวลาระหว่างญี่ปุ่นกับวอชิงตัน ดี.ซี. คือ 13 ชั่วโมงซึ่งเป็นความท้าทาย (เช่นการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นต้น) และโอกาสสำหรับ Schwab "เพราะมันเป็นโซนเวลาที่แตกต่างกันมันบังคับให้ฉันต้องเปิดสำหรับสองสามชั่วโมงที่จุดเริ่มต้นของวันและเปิดสองสามชั่วโมงในเวลากลางคืน" เขากล่าว "ฉันไม่ได้ถูกขัดจังหวะอีกต่อไปตลอดทั้งวันและที่ได้รับที่น่าตื่นตาตื่นใจ."

ฉันถาม Schwab สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับการเป็นผู้ประกอบการของเขา นี่คือสิ่งที่เขาพูด

ทำน่าเบื่อ Unglamorous Thing

Schwab กล่าวว่า "เริ่มต้นด้วยธุรกิจในท้องถิ่นที่มีขนาดเล็กไม่ว่าจะเป็นงานจิตรกรรมหรือทำความสะอาดหรือซ่อมบำรุงทำความสะอาดด้วยแรงทุกอย่างที่เป็นอยู่และสร้างขึ้นจากที่นั่น

"สิ่งเหล่านี้ดูเหมือนจะไม่มีเสน่ห์ แต่พวกเขาก็เป็นผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมมากและคุณได้เรียนรู้ทักษะที่น่าอัศจรรย์ใจมากมายที่คุณอาจไม่ได้อยู่ใน บริษัท เทคโนโลยี" Schwab กล่าวว่าการที่อุตสาหกรรมน่าเบื่อดูเหมือนจะแทนการเปิดตัวแอพพลิเคชันหรือการเริ่มต้นใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เขาประสบความสำเร็จ "ฉันคิดว่ามีค่าในการทำอะไรที่น่าเบื่อและหนัก" เขากล่าว "มันจ่ายเงินสำหรับฉันมาก."

เริ่ม Small

ธุรกิจบริการในพื้นที่ขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องใช้เงินทุนเริ่มต้นมากนัก "แท้จริงคุณสามารถเริ่มต้นธุรกิจที่เกิดขึ้นจริงได้ด้วยเงินไม่กี่ร้อยดอลลาร์" Schwab กล่าว "มันอาจจะไม่ใช่ บริษัท เทคโนโลยีขนาดใหญ่ แต่ผมคิดว่าธุรกิจท้องถิ่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี"

เรียนรู้การมอบฉันทะ

ในขณะที่นักศึกษาวิทยาลัยเต็มเวลา Schwab พยายามที่จะรับมือกับการบริการลูกค้าด้วยตัวเอง "ฉันได้รับมือกับลูกค้านับสิบวัน" เขากล่าว "มันมากเกินไปและมันก็เป็นเพียงอย่างท่วมท้นสมบูรณ์ สิ่งที่ฉันจะทำแตกต่างกันคือฉันจะได้รับความสะดวกสบายให้งานคนอื่น ๆ ก่อนหน้านี้และให้แน่ใจว่าฉันมักจะทำงานทุกสัปดาห์เดียวกับที่ฉันสามารถ ทำงานโดยอัตโนมัติและผ่านงานของฉันที่ฉันทำกับคนอื่น ๆ เพื่อให้ฉันสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตได้.”

การมอบสิทธิ์ให้กับ VAs เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่แท้จริงสำหรับ Think Maids "ฉันเริ่มเห็นการเติบโตอีกครั้งเพราะฉันมีความชื่นชอบในเรื่องนี้อีกครั้งและฉันมีเวลาและพลังงานมากขึ้นในการทุ่มเทให้กับธุรกิจที่สำคัญมากขึ้น" เขากล่าว

เนื่องจากเรื่องราวของ Schwab แสดงให้เห็นว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีแนวคิดใหม่ในการสร้างธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง การระบุความต้องการที่ไม่ได้รับการให้บริการอย่างเพียงพอเป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับผู้ประกอบการที่ต้องการ เหลาความสามารถในการระบุความต้องการที่ไม่ได้รับการปฏิบัติและปฏิบัติตามการมอบอำนาจเพื่อให้คุณสามารถทำธุรกิจได้อย่างดี

ซูซานจอห์นสตันเทย์เลอร์ (@UrbanMuseWriter) เป็นนักเขียนอิสระซึ่งเป็นผู้ให้ข้อมูลธุรกิจและการเงินส่วนบุคคลแก่ The Atlantic, The Boston Globe, ผู้ประกอบการ, บริษัท Fast และรายงานข่าวของสหรัฐฯและโลกออนไลน์ เธออาศัยอยู่ในออสติน, เท็กซัสและได้รับนิสัยแย่ ๆ ของเธอประหยัดจากด้านแม่ของเธอในครอบครัว