เครื่องหมายการค้า: Best Buy
ประการแรกขอโทษเกี่ยวกับการโพสต์พุธปลายวันนี้ ฉันอยากจะเขียนเกี่ยวกับการต่อสู้ในปัจจุบันของฉันกับ Best Buy และวันนี้ก็ควรจะได้รับการแก้ไขในวันนี้ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น:
หลังจากอ่านประสบการณ์ของ Elle จากประสบการณ์คู่รักในร้าน Best Buy แล้วฉันก็ต้องแบ่งปันประสบการณ์ที่แย่ที่สุดในขณะนี้กับ Best Buy
ในการเริ่มต้นเราต้องการรับเครื่องเป่าใหม่และ Best Buy มีผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการในราคาที่เหมาะสม (599 เหรียญ) เราไปที่ร้านของเราที่ใกล้ที่สุดและมีเพียงร้านเดียวที่มีอยู่ในสต็อก เราไม่ต้องการแบบจำลองพื้นดังนั้นพนักงานแนะนำให้เราซื้อสินค้าออนไลน์ทาง BestBuy.com และจะส่งไปที่บ้านของเราเช่นเดียวกับในร้าน เราชอบความคิดแบบนั้นและกลับบ้านเพื่อทำแบบนั้น
ปัญหาเกี่ยวกับ BestBuy.com
เมื่อเรากลับถึงบ้านและเข้าสู่เว็บไซต์แล้วเราพบเครื่องอบแห้งที่เราต้องการในราคาที่ต้องการ (599 เหรียญสหรัฐ) และคลิก "Add to Cart" อย่างไรก็ตามเมื่อรถเข็นของเราขึ้นมาราคาของเครื่องอบแห้งก็อยู่ที่ 729 เหรียญซึ่งเป็นราคาปกติ แปลกมากเราจึงลบมันออกจากรถเข็นของเราและพยายามอีกครั้ง แน่นอนว่าหน้าเว็บไซต์ของเครื่องเป่าระบุราคาขาย แต่ทุกครั้งที่สินค้าอยู่ในรถเข็นของเราเป็นราคาเต็ม นี่เป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดมากดังนั้นเราจึงเรียกว่าหมายเลขบริการลูกค้าของตน ... และนี่คือประสบการณ์ที่เปลี่ยนไปจากที่น่ารำคาญไปจนถึงอุกอาจ
ส่วนบริการลูกค้าที่น่ากลัว 1
เราเรียกว่าบริการลูกค้าและมีตัวแทนในโทรศัพท์และเราบอกปัญหาของเรา เธอไปที่เว็บไซต์ แต่เธอมองเห็นราคาเต็มเท่านั้น อย่างไรก็ตามเธอได้เสนอคำอธิบายนี้ว่า "เนื่องจากการขายสิ้นสุดลงแล้วที่ฝั่งตะวันออกระบบการสั่งซื้อจึงคิดว่าการขายสิ้นสุดลงแม้ว่าจะเป็นเวลา 9.00 น. ทางฝั่งตะวันตก เธอบอกว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับลูกค้าเป็นครั้งคราวและไม่มีอะไรที่เธอสามารถทำได้เกี่ยวกับราคา " ฉันถูกชักชวน! ร้าน Best Buy ในประเทศของฉันยังเปิดอยู่และยอดขายยังคงเป็นปัจจุบัน แต่เนื่องจากการขายสิ้นสุดลงเมื่อคอมพิวเตอร์อยู่ฉันจึงโชคดี! นอกจากนี้หน้าเว็บจริงจะแสดงราคาขาย แต่เป็นระบบการชำระเงินที่อยู่ในเขตเวลาอื่น!?!?! ฉันรู้สึกผิดหวังมากในตอนนี้และเน้นความจริงที่ว่านี่เป็น "เหยื่อและสวิทช์" ที่แท้จริง เธอไม่สามารถอธิบายได้ แต่เธอพยายามที่จะทำให้ถูกต้องโดยการนำเสนอเครื่องเป่าแบบอิสระ ขณะนี้มีมูลค่า 100 เหรียญ แต่ฉันยังจ่ายเงินมากกว่าที่ควรจะเป็นสำหรับเครื่องเป่า อย่างไรก็ตามเมื่อใช้ขาตั้งฉันรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถทำได้ (ในขณะที่โทรศัพท์กำลังมองหาคู่แข่งทุกคนที่จะได้ราคาที่ดีกว่าด้วยขาตั้งและ Best Buy ยังคงเป็นข้อตกลงที่ดีสำหรับอีก 20 เหรียญด้วย ขาตั้ง) ฉันได้จ่ายเงินทางโทรศัพท์ให้กับเธอและกำหนดวันส่งมอบในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ 2554 พนักงานรู้สึกเสียใจมากและแจ้งให้เราทราบว่าคนที่ส่งมอบจะเรียกคืนก่อนเพื่อให้ฉันมีเวลาสองชั่วโมงในการจัดส่ง
ส่วนบริการลูกค้าที่น่ากลัวส่วนที่ 2
เมื่อคืนวันศุกร์ที่ 11 กุมภาพันธ์เวลาประมาณ 20.00 น. เราตัดสินใจที่จะโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Best Buy เนื่องจากเรายังไม่ได้รับเวลาในการจัดส่ง ตัวแทนค่อนข้างสั้นและแทนที่จะตรวจสอบเริ่มต้นด้วย "คลังสินค้าของเราได้จนกว่าจะถึงเวลา 22.00 น. เพื่อโทรหาคุณ" ดีที่ไม่เป็นประโยชน์มากและฉันมักจะนอนหลับโดย 22:00 ฉันถามเธอว่าเธอสามารถมองเข้าไปในนั้นได้ไหมและเธอบอกว่าเธอจะตรวจสอบระบบดังกล่าวและดูว่าเราได้กำหนดเวลาไว้แล้วหรือไม่ หลังจากที่ถูกระงับไว้ประมาณ 5 นาทีเธอก็กลับมาและบอกกับเราว่าเรายังไม่ได้กำหนดเวลาในวันที่ 12 กุมภาพันธ์ว่าเรามีกำหนดการในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ (วันจันทร์) เราบอกกับเธอว่าไม่ถูกต้องและเราได้กำหนดเวลาไว้ในวันที่ 12 เนื่องจากเป็นวันเสาร์และเราจะกลับไปรับสินค้า เธอยืนกรานว่าจะมีขึ้นในวันที่ 14 แต่เรายืนยันว่าเธอมองเข้าไปในนั้นและเธอก็บอกว่าเธอต้องการ แทนที่จะตรวจสอบมันเธอแขวนโทรศัพท์ขึ้น
ตอนนี้โกรธมากฉันโทรกลับ ก่อน Best Buy เล่น "เหยื่อและเปลี่ยน" ในราคา ประการที่สองพวกเขา messed ขึ้นวันที่จัดส่ง ตอนนี้พนักงานของพวกเขามีความกล้าที่จะแขวนไว้กับฉัน! คราวนี้ฉันได้รับคำขอร้องทันทีเพื่อพูดคุยกับหัวหน้างานบริการลูกค้า ผู้บังคับบัญชามาทางโทรศัพท์และผมอธิบายให้ทุกอย่างที่เกิดขึ้นจนถึงตอนนี้ เธอบอกว่าเธอจะมองเข้าไปในมันและทำให้ฉันถูกคุมขังในขณะที่เธอทำ หลังจากนั้นประมาณ 10 นาทีเธอก็กลับมาที่โทรศัพท์และนี่คือคำอธิบายของเธอว่า "ร้านค้าที่คุณซื้อมาเมื่อเปลี่ยนวันที่จัดส่งเป็นวันที่ 14" ดีการตอบกลับของฉันคือแน่นอนว่าฉันซื้อมา ผ่านบริการลูกค้าไม่ใช่ที่ร้าน เธอกล่าวว่า "นี่แสดงให้เห็นว่าร้านใน Eden Prairie เปลี่ยนวันส่งของคุณเป็นวันที่ 14" ฉันบอกเธอว่าฉันอยู่ที่แคลิฟอร์เนียไม่เคยไปมินนิโซตาและสะดวกที่จะเปลี่ยนแปลงสถานที่ที่ Best Buy มีสำนักงานใหญ่อยู่! เธอบอกว่าเธอไม่สามารถอธิบายได้ว่าทำไมถึงเกิดการเปลี่ยนแปลง แต่มันก็เป็นได้และเธอไม่สามารถรับเครื่องเป่าผมกับฉันได้ในวันเสาร์ที่ 12
ฉันถามเธอว่าเธอสามารถโทรหาได้ไหมถ้าเราอาจจะถูกบีบเข้า แต่เธอบอกว่าคลังสินค้าถูกปิด ฉันถามเธอว่ามันจะเป็นยังไงให้พนักงานบอกว่าควรจะได้รับโทรศัพท์ก่อนเวลา 22.00 น. และเธอก็ไม่มีคำตอบสำหรับฉันนอกจากจะถูกปิด บ้าแล้วฉันไม่อยากเชื่อว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ... มีคนอื่นหรือคนฟังสายเรียกเข้าของฉันเพื่อให้บริการลูกค้าของพวกเขาและพวกเขาก็หัวเราะ ... หัวเราะ! และฉันได้ยินพวกเขาในบรรทัดเมื่อฉันถามเกี่ยวกับเรื่องนี้มีการคลิกอย่างกะทันหันและก็ไม่มีการหัวเราะและการรับรองจากผู้บังคับบัญชาว่าไม่มีใครฟัง ... ใช่แล้ว! ผู้หญิงคนนี้เสนอส่วนลด $ 75 แต่จะให้กับสตริงที่ฉันจะไม่โทรกลับและยกเลิกคำสั่งของฉันในวันรุ่งขึ้น ... สิ่งที่พวงของวัว! ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อของฉันหากฉันต้องการและฉันจะไม่ถูกคุกคามมากกว่าส่วนลด $ 75 นอกจากนี้ดูเหมือนไม่มีใครสูงกว่าเธอที่ฉันสามารถพูดคุยได้
ดังนั้นที่นี่เรามี 5 วันหลังจากวันจัดส่งสัญญารอเครื่องเป่าที่ฉันต้องจ่ายมากกว่าราคาขายสำหรับการต้องใช้เวลาทำงานปิดรอจัดส่งและอารมณ์เสียมากกับวิธีการที่ฉันได้รับการรักษาโดย Best Buy Best Buy ทำหน้าที่และดำเนินการต่อไปในลักษณะที่น่ากลัวสำหรับลูกค้าเช่นฉัน พวกเขามีความดื้อรั้นในการโพสต์หลักจริยธรรมธุรกิจในเว็บไซต์ของตน แต่เป็นที่ชัดเจนว่าพนักงานและสถานที่และระดับต่างๆไม่สนใจนโยบายนี้
ฉันหวังว่า Best Buy จะอ่านเรื่องราวสยองขวัญของฉันและดำเนินการเปลี่ยนแปลง ฉันได้ส่งสิ่งนี้ให้พวกเขาและฉันหวังว่าจะได้รับคำตอบ
โพสต์ความคิดเห็นของคุณ